售后维修环境舒适度满意度调查

尊敬的客户,您好!为了持续优化我们的售后维修服务环境,提升您的服务体验,我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息仅用于内部改进,感谢您的支持与配合!
请问您本次到访的是哪个类型的售后维修点?
品牌授权服务中心(4S店)
综合维修厂/快修店
品牌直营维修中心
其他
您对维修中心外部环境的整体印象如何?
非常整洁有序
比较整洁
一般
比较杂乱
非常杂乱
您认为维修中心内部的空气质量和通风情况如何?
空气清新,无异味
基本无异味
有轻微异味
有明显异味,令人不适
气味刺鼻,难以忍受
您对维修中心内部的照明亮度感觉如何?
非常明亮舒适
亮度足够
一般
有些昏暗
非常昏暗,影响视线
您对维修中心内部的温度(空调/暖气)控制是否满意?
非常舒适
比较舒适
一般
有点冷/热
非常不舒适
您认为维修中心内部的噪音水平如何?
非常安静
比较安静,可接受
一般,有正常维修噪音
比较嘈杂,有些干扰
非常嘈杂,令人烦躁
您对客户休息区的座椅舒适度评价如何?
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
客户休息区是否提供了令您满意的免费饮品(如茶水、咖啡)?
提供了多种选择,非常满意
提供了基本饮品,比较满意
提供了,但品质一般
未提供或未注意到
提供了,但品质很差
在客户休息区,您使用了或希望使用哪些设施或服务?(可多选)
免费Wi-Fi
电视/影音设备
杂志/报刊
充电插座/USB接口
儿童游乐区
自助饮水/咖啡机
无线上网电脑
其他
您对客户休息区的卫生状况(如地面、桌面、洗手间)是否满意?
非常干净整洁
比较干净
一般
不太干净
非常脏乱
维修中心的指示标识(如功能区、洗手间、出口)是否清晰易懂?
非常清晰,一目了然
比较清晰
一般
不太清晰,需要询问
非常混乱,难以寻找
您对维修车间的可视性(如能否透过玻璃看到爱车维修过程)感觉如何?
完全透明,感觉很放心
部分可见,基本满意
无所谓是否可见
几乎看不到,有点不安
完全封闭,完全看不到
请对维修中心工作人员的整体着装与精神面貌进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为维修中心的整体空间布局是否合理、不显拥挤?
非常宽敞合理
比较合理
一般
略显拥挤
非常拥挤压抑
基于本次体验,您有多大可能向朋友或家人推荐我们的售后维修服务?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些方面是提升维修环境舒适度的关键?(可多选)
更舒适的休息区座椅
更优质的免费饮品和小食
更稳定快速的Wi-Fi
更丰富的娱乐设施(电视、杂志等)
更干净整洁的卫生间
更良好的通风与空气质量
更有效的噪音控制
更清晰的环境指示
其他
与您去过的其他同类维修点相比,您认为本中心的整体环境舒适度处于什么水平?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
对于提升我们售后维修环境的舒适度,您还有哪些具体的意见或建议?(例如:希望增加什么设施、改善哪方面的体验等)
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