售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户,您好!为持续提升我们的售后服务质量,特别是维修后产品返还时的包装体验,我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。
您最近一次收到我们维修返回的产品是什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您收到维修返回的产品时,最外层的包装(如快递纸箱)外观是否完好?
完好无损
有轻微挤压/褶皱
有明显破损/变形
包装严重破损
打开外层包装后,产品本身的包装(如产品彩盒、泡沫内托)是否完好?
完好无损,无任何压痕
基本完好,有轻微压痕
有轻微变形/破损,但不影响产品
有明显破损,可能影响产品安全
包装内的填充物(如气泡膜、泡沫块、空气柱)是否充足,能有效固定和保护产品?
非常充足,产品被牢牢固定
比较充足,产品基本稳定
填充不足,产品在箱内可晃动
几乎没有填充物,产品在箱内自由移动
包装内是否附有必要的单据(如维修报告、检测单、保修凭证)?
有,且清晰完整
有,但内容不清晰或有缺失
没有找到相关单据
未留意
包装的密封方式(如胶带封箱)是否牢固、易于开启且不损伤包装?
非常牢固且易开启
牢固但较难开启
不够牢固,有开胶风险
开启时损坏了包装
您认为包装的整体清洁度如何?
非常干净整洁
比较干净
有灰尘或污渍
有明显污损
总体而言,您有多大可能向他人推荐我们的维修后包装服务?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对包装对产品的保护效果进行评分(1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前包装在哪些方面有待改进?(可多选)
外箱强度/材质
内部填充物的量与质
包装的密封方式
包装的清洁与美观度
产品本身包装的加固
单据的放置与保护
环保性(如过度包装)
其他
与您送修时的原始包装相比,返还时的包装质量如何?
明显更好
差不多
稍差一些
差很多
如果包装有破损,是否对产品本身造成了可见的损伤或影响?
是,产品有损伤
是,产品有轻微划痕/污渍
否,产品完好无损
不适用,包装完好
您是否曾因包装问题(如破损、脏污)联系过客服?
关于维修后产品的包装,您还有哪些具体的意见或建议?(例如:希望增加什么保护措施、改进包装外观等)
    ____________
综合考虑包装完整性、产品保护和开箱体验,您对本次维修返还的整体包装服务满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

15题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建