您本次用餐的主要目的是？
家庭/亲友聚餐
商务宴请
情侣/朋友约会
个人便餐
庆祝活动
请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0分非常不可能，10分非常可能）
您主要通过哪种方式与餐厅进行首次沟通？（如预订、咨询等）
电话沟通
线上平台/APP
到店直接沟通
通过社交媒体
未进行预订/咨询
请对预订/咨询环节服务人员的沟通清晰度与效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
入座时，服务人员是否清晰、友好地介绍了本店特色或当日推荐？
是，非常清晰
有介绍，但比较简略
没有介绍
没有注意到
在点餐环节，您认为服务人员的沟通在哪些方面表现良好？（可多选）
耐心解答菜品疑问
主动询问忌口与偏好
清晰复述点单内容
适时推荐合适的菜品/搭配
点餐流程高效顺畅
在用餐过程中，服务人员对您的需求（如加水、加菜、催单等）响应是否及时？
非常及时，主动关注
响应较快，需稍作等待
响应较慢，需要多次提醒
几乎没有得到响应
当您对菜品或服务提出疑问或意见时，服务人员的处理态度如何？
非常重视，积极解决并致歉
表示理解并尝试解决
态度平淡，仅做记录
不予理会或推诿
请对服务人员使用专业术语（如菜品名称、烹饪方式）的恰当性与易懂性进行评分（1分非常难懂，5分非常易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员的非语言沟通（如微笑、眼神接触、肢体语言）是否令人舒适？
非常舒适友好
比较自然
一般，没有特别感觉
有些冷淡或令人不适
您认为在结账与送客环节，哪些沟通细节可以改进？（可多选）
账单解释不够清晰
支付方式介绍不全面
未主动询问用餐体验
送别语过于程式化
没有提供后续优惠或活动信息
暂无改进建议
与您体验过的其他同类餐厅相比，本餐厅的服务沟通水平如何？
请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的服务沟通经历，并说明原因。
您更倾向于通过哪些渠道接收餐厅的后续信息或活动通知？（可多选）
微信公众号
企业微信/社群
短信
电子邮件
线下门店告知
第三方平台（如大众点评）
不希望接收
总体而言，您认为有效的服务沟通对您的整体用餐体验影响大吗？
影响非常大，是决定是否再次光顾的关键
影响较大，是体验的重要组成部分
有一定影响，但菜品质量更重要
影响很小，不太关注
对于提升本餐厅的服务沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？（如培训重点、沟通方式等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上