售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户,您好!为持续提升我们的售后服务质量,特别是维修后产品返还的包装体验,我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程,确保产品安全送达。本次调查预计需要5分钟,所有信息将严格保密,感谢您的支持!
您最近一次收到我们维修后返还的产品,大约是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您收到的产品外包装(如纸箱/快递袋)整体状况如何?
完好无损,非常整洁
有轻微挤压或褶皱,但不影响使用
有明显破损或污渍
严重破损,导致内件暴露
外包装的封口方式(如胶带、封箱贴)是否牢固、完整?
非常牢固,无任何开口
基本牢固,有轻微翘边
不够牢固,有部分开口
完全松散或未封口
产品内包装(如气泡膜、泡沫、固定支架)对产品的保护效果如何?
保护非常充分,产品在箱内纹丝不动
保护基本到位,产品有轻微晃动
保护不足,产品在箱内可自由移动
几乎没有或完全没有内包装
包装内的填充物(如气泡袋、珍珠棉)数量是否充足?
非常充足,填满空隙
比较充足,仍有少量空隙
明显不足,空隙较大
完全没有填充物
请对包装的抗震防摔能力进行评分(1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
包装上是否清晰、准确地贴有您的收货信息(如姓名、电话、地址)?
信息完全清晰准确
信息基本清晰,有个别模糊
信息有错误或难以辨认
没有贴收货信息
包装上是否有明确的易碎品、防潮等标识?
有,且标识非常醒目
有,但标识不够明显
没有相关标识
未注意到
您认为当前包装在哪些方面有待改进?(可多选)
外包装材料的强度
内包装的缓冲保护设计
封口的牢固度
包装的整洁与美观度
环保材料的应用
信息标签的清晰度
其他
与您接触过的其他品牌或服务的维修包装相比,我们的包装水平如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
基于本次维修返还的包装体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果包装有破损,是否对维修后的产品本身造成了影响?
有,产品出现了新的损坏或划痕
没有,产品完好无损
包装破损,但产品状况不明/未检查
本次包装无破损
您对包装的环保性(如是否可回收、材料是否过度)是否关注?
非常关注,希望使用环保材料
比较关注,在保证保护性的前提下
不太关注,更看重保护效果
完全不关注
总体而言,您对本次售后维修的包装完整性满意吗?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于我们的售后维修包装,您还有哪些具体的意见或建议?(例如:希望增加什么功能、改进什么细节等)
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