您平均每月在互联网上进行购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
在进行网购决策时，您通常会考虑哪些核心因素？（可多选）
商品价格
商品质量/描述相符度
用户评价与口碑
物流速度与运费
商家信誉与品牌
售后服务保障
促销活动
支付安全性
界面设计与操作便捷性
个性化推荐
请您对“商品价格”这一因素在您购物决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“商品质量/描述相符度”这一因素在您购物决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“用户评价与口碑”这一因素在您购物决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“物流速度与运费”这一因素在您购物决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“售后服务保障”这一因素在您购物决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在比较不同平台的商品价格时，您最常使用哪种方式？
在同一平台内使用比价工具或排序功能
手动在不同电商平台（如淘宝、京东、拼多多）间切换比较
使用第三方比价网站或App
主要关注历史价格走势
很少进行比价，直接购买
用户评价（尤其是带图/视频的评价）对您的最终购买决定影响有多大？
决定性影响，差评多会直接放弃购买
很大影响，会仔细阅读中差评内容
有一定影响，主要看总体评分和好评内容
影响较小，仅作参考
基本不看，相信自己的判断
您对当前主流电商平台（如淘宝、京东等）的物流配送速度整体满意度如何？
非常满意，总能快速送达
比较满意，基本符合预期
一般，时快时慢
不太满意，经常延迟
非常不满意，物流是主要痛点
在售后服务方面，您遇到过哪些不满意的情况？（可多选）
退换货流程复杂繁琐
客服响应速度慢
客服解决问题能力差
退货运费承担纠纷
退款到账时间长
商品质量问题界定不清
未曾遇到不满意的情况
基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为“个性化推荐”（如“猜你喜欢”）对您的购物决策帮助大吗？
帮助很大，经常能发现感兴趣的商品
有一定帮助，偶尔会点击查看
帮助不大，推荐不够精准
没有帮助，甚至觉得干扰
通常会关闭此功能
在支付环节，您最关注的因素是什么？
支付方式的安全性
支付流程的便捷性
是否支持分期/免息
支付是否有优惠（如立减）
支付成功后的确认与通知
请描述一次令您印象深刻的、非常满意的网购经历，并简要说明是哪些因素促成了这次满意度？（例如：价格、物流、服务等）
请描述一次令您印象深刻的、非常不满意的网购经历，并简要说明是哪些因素导致了这次不满意度？
与一年前相比，您对整体互联网购物环境的满意度变化如何？
您希望电商平台在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）
提升商品信息真实性（如图文相符）
加强商家资质审核与商品品控
优化物流配送网络与时效
简化退换货及售后流程
提供更透明公正的评价体系
加强数据安全与隐私保护
提供更智能的搜索与推荐
增加更多元的支付与优惠方式
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您常用的网购设备是？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
多种设备混合使用