在过去三个月内，您最常使用的互联网服务类别是什么？
线上购物/电商
金融服务（如银行、理财）
生活服务（如外卖、出行、家政）
娱乐内容（如视频、音乐、阅读）
学习/教育
其他
您认为自己在使用互联网服务时，更倾向于线上渠道还是线下渠道？
几乎全部线上
大部分线上，偶尔线下
线上线下各半
大部分线下，偶尔线上
几乎全部线下
在选择线上渠道时，对您决策影响最大的因素是什么？
便捷性（随时随地可用）
价格/优惠力度
产品或服务信息的透明度和丰富度
用户评价和口碑
操作流程的流畅度
在哪些情况下，您会优先选择线下渠道而非线上渠道？（可多选）
需要体验实物或服务（如试衣、试车、美发）
涉及重要或复杂的决策（如购房、大额投资咨询）
需要即时解决问题或获得服务（如维修、医疗）
享受线下社交或体验氛围（如餐厅堂食、线下活动）
对线上交易的安全性或信任感不足
其他
您认为目前线上服务在满足您的需求方面，最大的短板是什么？
缺乏真实体验感
客户服务响应慢或解决能力差
商品/服务质量与描述不符
物流/履约速度慢
个人信息安全顾虑
无明显短板
您认为目前线下服务在满足您的需求方面，最大的短板是什么？
时间/空间限制大，不够便捷
价格通常更高
信息不透明，比价困难
服务人员专业度或态度问题
排队等待时间长
无明显短板
当同一服务同时提供线上线下选项时（如银行、餐饮），您通常如何选择？
根据场景灵活选择，无固定模式
优先选择线上完成所有能完成的环节
优先去线下，更放心
看哪个渠道有优惠就用哪个
不确定
您对“线上预约，线下体验/消费”（O2O）模式的接受度如何？
非常喜欢，是我的首选方式
比较喜欢，经常使用
一般，偶尔使用
不太喜欢，很少使用
完全不喜欢
综合考虑便捷性、可靠性、体验感等因素，您有多大可能向朋友推荐您最常用的那项互联网服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请为您最近一次线上购物或使用线上服务的整体体验打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次线下购物或使用线下服务的整体体验打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来线上线下服务在哪些方面更好地融合？（可多选）
线上信息与线下库存/服务的实时同步
线上支付与线下服务的无缝衔接
线上线下会员权益和积分的完全打通
通过AR/VR等技术增强线上体验的真实感
提供更灵活的“线上下单，线下自提/退换”服务
其他
对于需要售后或客服支持的问题，您更倾向于通过哪种渠道联系？
在线客服/聊天机器人
电话客服
发送邮件
前往线下门店/服务点
社交媒体留言/私信
请描述一次让您印象深刻的、线上线下结合的优秀服务体验，或一次糟糕的体验。
总体而言，您认为互联网的发展让您在线上线下选择上更自由、体验更好了吗？
是的，选择更多，体验显著提升
是的，但提升有限
没有明显变化
不，感觉更复杂或体验更差了
说不清
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
您目前的职业状态是？
在校学生
在职员工（企业/事业单位）
自由职业者/个体经营者
创业者/企业主
退休人员
待业/其他