请问您最近一年内，平均每月通过电商平台购物（包括实物商品和虚拟服务）的频率是？
几乎不购物（1次及以下）
偶尔购物（2-4次）
经常购物（5-10次）
高频购物（11次及以上）
您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直电商平台（如唯品会、得物、网易严选）
品牌官方商城/APP
短视频/直播电商平台（如抖音、快手）
社交电商/社群团购（如微信群、小红书）
海外购平台（如考拉海购、天猫国际）
在您选择电商平台时，以下哪个因素对您决策的影响最大？
商品价格与促销力度
商品质量与正品保障
物流配送速度与运费
平台/商家信誉与用户评价
操作界面与购物体验流畅度
总体而言，您对最近一年主要使用的电商平台的购物体验满意度如何？请用1-5分评价（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种设备访问电商平台进行购物？
手机APP
手机网页版
电脑网页版
平板电脑APP/网页
以上设备使用频率相当
在浏览和选购商品时，您最关注哪些信息？（可多选）
商品详情图与视频
用户评价（尤其是带图/视频评价）
商品参数与规格
销量数据
店铺评分与信誉
问答区（用户提问与商家回复）
您对电商平台的商品搜索功能（如关键词匹配、筛选、排序）的满意度如何？
非常满意，总能快速找到目标商品
比较满意，基本能满足需求
一般，有时需要多次尝试
不太满意，搜索结果不精准
非常不满意，很难找到想要的商品
在完成购物后，您通常如何了解订单物流信息？
在电商平台APP内查看
通过物流公司官方渠道（如公众号、小程序）
等待短信/电话通知
不特意追踪，等待收货
您对最近几次网购的物流配送（包括速度、包装、配送员服务）满意度如何？请用1-5分评价（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会如何处理？
联系商家客服协商解决
直接在平台申请退款/退货
在订单下给予差评
向平台官方客服投诉
自认倒霉，不再购买
视问题大小和商品价值决定
您对电商平台客服（包括商家客服和平台官方客服）的响应速度与问题解决能力的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
很少联系客服，无法评价
在哪些情况下，您更倾向于观看直播或短视频内容后再决定购买？（可多选）
购买美妆、护肤品时
购买服装、鞋帽时
购买电子产品、家电时
购买生鲜食品时
购买家居用品时
购买知识付费课程/虚拟服务时
任何品类，都喜欢先看视频
几乎不看，直接根据图文信息购买
您认为当前电商平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣与需求？
非常符合，推荐很精准
比较符合，偶尔有惊喜
一般，时好时坏
不太符合，推荐内容不感兴趣
非常不符合，经常推荐无关内容
您认为目前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）
商品质量管控与打假
价格透明度与促销规则简化
物流配送时效与稳定性
售后服务保障与纠纷处理
用户隐私与数据安全
平台界面设计与交互流畅度
内容生态（如评价、直播）的真实性
其他（请在后一题中说明）
对于上一题选择“其他”的选项，请具体说明您认为需要改进的方面。
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
未来一年，您预计在电商平台上的消费金额会如何变化？