您最近一次在线上购物（如淘宝、京东、拼多多等）是在什么时候？
您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
跨境电商（如亚马逊、天猫国际）
社区团购/即时零售（如美团优选、盒马）
您选择在某个电商平台购物的首要考虑因素是什么？
商品价格与优惠力度
商品质量与正品保障
物流配送速度
平台/店铺信誉与评价
售后服务保障
您最近一次购物时，从下单到收到包裹的物流速度如何？
非常快（1-2天）
比较快（3-4天）
一般（5-7天）
比较慢（超过7天）
非常慢（超过15天）
请对您最常使用的电商平台的“页面/App浏览与搜索体验”进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物决策过程中，您最依赖哪种信息辅助？
商品详情页图文/视频
用户评价（特别是带图/视频的评价）
问答区
直播讲解
客服咨询
您在哪些情况下会主动联系电商平台的客服？（可多选）
咨询商品细节
查询物流进度
处理售后问题（退换货/退款）
投诉商家或服务
领取/使用优惠券遇到问题
您对电商平台或商家客服的响应速度及问题解决效率整体评价如何？
非常高效，问题快速解决
比较高效，基本能解决
一般，需要反复沟通
效率较低，解决过程繁琐
非常低效，问题难以解决
您是否有过不愉快的退换货或退款经历？
从未有过
偶尔有，但最终解决了
有过几次，过程不太顺利
经常遇到，体验较差
综合考虑商品、物流、售后等全部体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为当前电商服务体验最需要改进的方面是？（可多选）
商品质量把控与真实性
物流配送的时效与可追踪性
售后服务的便捷性与公平性
平台规则的透明性与消费者保护
个性化推荐与搜索的精准度
客服的专业性与响应速度
您如何看待电商平台推出的会员服务（如京东PLUS、淘宝88VIP）？
非常值得，是忠实用户
部分权益有用，会选择性购买
感觉一般，吸引力不大
完全不感兴趣
没有使用过/不了解
直播电商（如抖音、淘宝直播）对您的购物决策影响大吗？
影响很大，经常在直播间下单
有一定影响，会看直播但未必购买
影响较小，更习惯传统搜索购物
完全没有影响，从不看直播购物
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的电商购物或服务体验，并简要说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的月均可支配收入大致范围是？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
不便透露