您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？
综合型电商（如淘宝/天猫、京东、拼多多）
垂直型电商（如唯品会、得物、网易严选）
内容/兴趣电商（如抖音电商、小红书）
社交电商/团购（如美团优选、快团团）
品牌官网/小程序
您在电商平台购物时，最关注以下哪些因素？（最多可选3项）
商品价格与性价比
商品质量与正品保障
物流配送速度
售后服务（退换货、客服）
平台/商家信誉与评价
促销活动与优惠力度
商品信息的详细与真实性
页面浏览与搜索体验
支付方式的便捷与安全
您对目前常用电商平台的“商品搜索与推荐”精准度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，您认为哪种信息呈现方式对您的购买决策帮助最大？
高清多角度商品主图/视频
详细且真实的图文详情页
已购用户的评价与晒图
直播讲解与实时互动
官方认证的检测报告或资质
在商品详情页，您认为哪些信息目前普遍存在不足或虚假问题？（最多可选3项）
商品材质/成分说明
尺寸/规格参数
实际颜色与图片色差
功能/效果夸大宣传
售后服务政策模糊
库存信息不准确
发货时间不明确
您认为当前电商平台的用户评价体系，最需要改进的方面是？
打击刷单、虚假好评
增加追评时效与权重
优化差评的展示与反馈机制
增加视频/图片评价的引导
建立更细分的评价维度（如质量、物流、服务）
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您在购物过程中，最常遇到的物流相关痛点是什么？
配送时间过长，且预估不准
物流信息更新不及时
快递员服务态度差或未经同意投递
包裹破损或丢件
退货取件不方便
当您需要联系客服时，最令您感到不满的体验是？
人工客服难以接通，排队时间长
客服机器人答非所问，解决不了问题
客服权限低，问题需要多次转接
客服态度敷衍，不积极解决问题
处理流程复杂，周期过长
在售后服务（退换货、维修等）环节，您遇到过哪些问题？（最多可选3项）
退货理由审核苛刻，拒绝无理
退款到账速度慢
需要自己承担退货运费
换货商品缺货，处理周期长
商家拒绝履行保修承诺
平台介入处理效率低
您认为当前电商平台的促销活动（如双11、618）存在的主要问题是？
规则过于复杂，计算困难
先涨价后降价，实际优惠少
优惠券使用限制多（门槛、品类）
活动期间服务（物流、客服）质量下降
营造过度消费氛围
您对常用电商平台“个人隐私与数据安全”的保护力度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望电商平台在未来优先增加或优化以下哪些功能或服务？（最多可选3项）
更智能的个性化商品推荐
AR/VR虚拟试穿试用
更透明的商品溯源信息
更便捷的一键价保服务
更完善的会员权益体系
更绿色的环保包装选项
更高效的跨平台比价工具
更丰富的消费分期选择
您是否愿意为“更好的售后服务保障”（如极速退款、上门取退、专属客服）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体金额
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您在电商购物中遇到的最不愉快的经历，以及您当时希望平台或商家如何解决？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每月在电商平台的消费金额大约为？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上