总的来说，您向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最常使用的电商平台的商品质量打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的物流配送服务（速度、包装、快递员态度）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的售后服务（退换货、客服响应）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的App/网站使用体验（界面、流畅度、功能）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您会因为哪些原因，愿意主动向他人推荐一个电商平台？
商品价格实惠
商品质量好/正品保障
物流速度快且稳定
售后服务完善可靠
平台促销活动多/优惠力度大
平台界面好用/操作便捷
商品种类丰富
其他
哪些因素会严重降低您向他人推荐某个电商平台的意愿？
买到假货或劣质商品
物流配送慢且经常出错
售后服务差，退换货困难
价格不透明或存在“大数据杀熟”
App/网站频繁卡顿或崩溃
个人信息泄露风险
广告推送过多过滥
其他
当您对购物体验不满意时，您通常如何表达？
在电商平台内给差评/低分
在社交媒体（如微博、小红书）上吐槽
向身边的亲友口头抱怨
直接向平台客服投诉
默默忍受，不再使用
其他
您更倾向于相信哪种渠道的电商平台推荐？
亲朋好友的直接推荐
社交媒体上的网红/KOL测评
电商平台内的用户评价和晒单
专业媒体或机构的评测报告
不太相信任何推荐，自己判断
您认为一个电商平台在哪些方面做得好，最能提升它的口碑？
保障商品品质，杜绝假货
提供极致的物流体验（如当日达）
建立透明、高效的售后体系
推出有诚意的会员权益和优惠
界面设计人性化，购物流程顺畅
积极处理用户差评和投诉
其他
您是否曾因为朋友的强烈推荐而尝试使用一个新的电商平台？
如果请您用一个词或一句话来形容您最常使用的电商平台，您会说什么？
您认为“直播带货”这种形式对您的购买决策和平台推荐意愿影响大吗？
影响很大，经常看直播购买
有一定影响，会参考主播推荐
影响较小，主要还是自己挑选
完全没影响，从不看直播带货
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他