在过去一年中，您最常使用的电商平台是哪一个？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
您选择上述平台进行购物时，主要看重哪些因素？（最多选3项）
商品价格
商品质量保障
物流速度与可靠性
售后服务（如退换货）
平台品牌知名度与信誉
用户评价真实性
支付安全性
商品品类丰富度
请对您最常使用的平台在“商品描述与实际相符程度”方面的表现进行评分。（1分=非常不符，5分=非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的平台在“售后服务（如退换货流程顺畅度）”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在一个新电商平台首次购物时，什么因素最能促使您信任并完成下单？
朋友或熟人的推荐
知名品牌商家入驻
清晰透明的用户评价系统
平台提供的正品保障/运费险等承诺
知名公众人物或KOL推荐
低廉的试错成本（如新人优惠）
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在电商购物中，哪些情况会严重损害您对平台的信任？（最多选3项）
收到假冒伪劣商品
商品实物与描述严重不符
物流信息长时间不更新或丢件
售后服务推诿、处理缓慢
个人隐私信息泄露
看到大量虚假或刷单好评
平台偏袒商家，无视消费者合理诉求
您认为以下哪种保障措施对提升您对电商平台的信任最为有效？
官方认证的“正品保障”或“假一赔十”
无理由退换货（含运费险）
第三方支付担保（如确认收货后付款）
公开透明的商家信用评分体系
引入权威机构（如消协）进行监督
请对您最常使用的平台在“保护用户个人信息安全”方面的信任程度进行评分。（1分=非常不信任，5分=非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何看待电商平台上的用户评价？
基本相信，是重要决策依据
会参考，但会仔细甄别是否有刷单
不太相信，感觉水军和虚假评价很多
几乎不看，更相信其他信息渠道
除了您最常使用的平台，您还使用过以下哪些竞品平台？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
均未使用过
在您使用过的所有平台中，您认为哪个在“物流服务的可靠与及时性”方面做得最好？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
感觉都差不多
不确定
在您使用过的所有平台中，您认为哪个在“处理消费纠纷的公平与效率”方面做得最好？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
感觉都差不多
不确定
如果请您给电商平台提一个最能提升用户信任度的改进建议，会是什么？
未来一年，您尝试新电商平台的意愿如何？
非常愿意，乐于尝试新鲜事物
比较愿意，如果有吸引我的点
一般，除非现有平台无法满足需求
不太愿意，习惯使用现有平台
非常不愿意，不想增加风险
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您每月在电商平台购物的平均频率是？
几乎每天
每周几次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
您平均每次在电商平台购物的金额大约是多少？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上