您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、抖音商城）
品牌官网/小程序
海外购物平台
其他
在寻找商品时，您遇到的最大障碍是什么？
搜索结果不准确，找不到想要的
商品信息（如图片、描述）与实物不符
价格对比困难，不清楚是否划算
商品种类太多，选择困难
没有遇到明显障碍
在商品浏览与决策阶段，您认为最影响您购买决定的因素是？
用户评价和晒图
商品详情页的描述与参数
店铺评分和信誉
价格和促销活动
直播或视频介绍
在支付环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
支付流程复杂，步骤太多
支持的支付方式有限（如不支持某支付工具）
支付过程中页面卡顿或报错
优惠券/红包无法正常使用
对支付安全性存疑
未遇到问题
在物流环节，您曾遇到过哪些具体问题？（可多选）
配送速度慢
物流信息更新不及时
快递员服务态度差
包裹破损或丢失
无法选择方便的收货时间/地点
未遇到问题
在收到商品后，您进行退换货的频率如何？
从未退换过
很少（每年1-2次）
偶尔（每年3-5次）
经常（每年5次以上）
如果您进行过退换货，过程中遇到的主要障碍是什么？（可多选）
退换货政策不清晰或条件苛刻
申请流程复杂繁琐
需要自己承担退货运费
商家处理速度慢，拖延
客服沟通困难
不适用/未退换过
您在使用电商平台客服（包括在线客服、电话客服）时，体验如何？
非常差，很难解决问题
比较差，响应慢或态度不好
一般，能解决基本问题
比较好，响应及时
非常好，专业且高效
您认为电商平台的客服在哪些方面需要改进？（可多选）
响应速度
解决问题的专业能力
服务态度
沟通渠道的便利性（如转人工难）
售后问题跟进
暂无改进建议
您对电商平台个人账户与数据安全性的信任度如何？
非常不信任，担心信息泄露
不太信任
一般
比较信任
非常信任
您在哪些场景下会对数据安全感到担忧？（可多选）
注册/登录时要求过多权限
浏览商品后收到大量精准广告
支付时担心银行卡信息泄露
个人订单、地址信息被泄露
从未感到担忧
您在使用电商App或网站时，最反感哪类干扰？
频繁的弹窗广告和推送
复杂的页面设计，找不到关键功能
强制要求下载App才能使用完整功能
诱导分享、砍价等社交营销
没有特别反感的
请对您最常使用的电商平台的“整体易用性”（包括浏览、搜索、下单、支付等全流程）进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您觉得电商平台的使用体验有改善吗？
明显变差了
略有变差
没有变化
略有改善
明显改善
请描述一次您在使用电商平台时遇到的最令您不满的具体经历，以及您希望平台如何改进？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体户
退休人员
其他