您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？
综合型（如淘宝、京东）
垂直型（如唯品会、得物）
社交/直播电商（如抖音、快手）
跨境电商（如亚马逊、天猫国际）
其他
在过去6个月的网购经历中，您遇到过哪些技术层面的障碍？（可多选）
APP/网页加载缓慢、卡顿或闪退
搜索功能不精准，找不到想要商品
商品图片/详情页加载失败
购物车或结算页面出错
支付环节失败或异常
优惠券/促销活动无法正常使用
账户登录困难或频繁掉线
未遇到过
您认为电商平台的商品信息（如规格、材质、尺寸）描述准确度如何？
非常准确，与实物完全一致
比较准确，有小出入但可接受
一般，经常有信息缺失或模糊
不准确，图文不符的情况较多
非常不准确，经常“踩雷”
在寻找和筛选商品时，您觉得平台的导航和分类设计是否清晰易用？
非常清晰，能快速找到目标
比较清晰，但有时需要多步操作
一般，分类不够细或逻辑混乱
不太清晰，经常迷失在页面中
非常混乱，很难找到想要的
您在购物决策时，最依赖哪些信息来降低不确定性？（可多选）
其他用户的详细图文评价
带图的追评或视频评价
问答区其他买家的回答
商品详情页的实物视频
主播或达人的测评推荐
平台的官方认证或保障
客服的实时解答
不太依赖，凭感觉购买
您与电商平台客服沟通的体验如何？
非常满意，响应快、解决问题有效
比较满意，基本能解决问题
一般，响应慢或回答不专业
不满意，经常推诿或无法解决
几乎不联系客服
在支付环节，您遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）
支付方式选择有限，不支持常用方式
支付过程步骤繁琐
担心支付安全性，害怕信息泄露
支付成功后未显示成功，造成重复支付
被默认勾选了不想要的增值服务
优惠金额未在支付时正确抵扣
未遇到过问题
您对电商平台的物流信息查询和更新服务的满意度如何？
非常满意，信息实时、准确
比较满意，偶尔有延迟
一般，信息更新不及时
不满意，经常查不到或信息错误
不关注物流信息
在退换货及售后服务过程中，您曾遇到哪些主要障碍？（可多选）
退货流程复杂，申请入口难找
退换货规则不清晰或限制多
客服处理速度慢，沟通成本高
自行承担退货运费
退款到账时间长
商品退回后商家迟迟不处理
未遇到过退换货问题
当您想对比不同平台的同一商品时，这个过程是否便捷？
非常便捷，信息透明易对比
比较便捷，但需要手动切换APP
不太便捷，价格和活动信息不直观
非常不便捷，很难进行有效对比
哪些因素会让您对某个电商平台产生不信任感？（可多选）
商品评价疑似刷单或造假
频繁收到营销短信或骚扰电话
价格波动过大，有“大数据杀熟”嫌疑
个人信息泄露事件
平台对商家监管不力，假货频出
售后服务承诺无法兑现
页面广告过多，干扰购物
您认为目前电商平台的个性化推荐（“猜你喜欢”）准确度如何？
非常准确，推荐的都是我感兴趣的
比较准确，偶尔有惊喜
一般，推荐的商品相关性不强
不太准确，经常推荐无关商品
非常不准确，完全不符合我的需求
综合考虑所有体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）
您使用电商APP时，最不能忍受的交互设计问题是什么？
弹窗广告过多且关闭按钮难找
操作路径深，返回逻辑混乱
页面布局杂乱，重点信息不突出
字体太小或颜色对比度低，阅读困难
没有上述问题
为了提升您的网购体验，您最希望电商平台在哪个方面做出改进？（请具体描述）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月进行线上购物的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上