请问您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
半年以前
您最常在哪些电商平台购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
得物
唯品会
其他
总体而言，您在电商平台购物时感到顺畅吗？
非常顺畅，基本无障碍
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，有时会遇到障碍
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅
在浏览和寻找商品时，您遇到过哪些障碍？（可多选）
搜索结果不准确/不相关
商品分类混乱，不好找
筛选功能不好用
商品信息（如图片、描述）不清晰
页面加载速度慢
推荐算法不准，不感兴趣
其他
在商品详情页，哪些信息不足或问题会影响您的购买决策？（可多选）
图片/视频展示不全面、不真实
商品描述过于简单或夸大
规格参数不详细
用户评价/问答区信息少或不可信
缺少尺码/型号参考
价格/优惠信息不透明
售后服务政策不清晰
其他
在将商品加入购物车及结算过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
优惠券/促销活动使用规则复杂
运费计算不透明或过高
库存/缺货信息更新不及时
多件商品合并结算流程繁琐
支付方式不支持或有限
页面跳转错误或卡顿
其他
在支付环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
支付方式选择少或不支持常用方式
支付过程页面卡顿、加载慢
支付密码/验证码接收延迟
支付成功后未及时显示确认信息
对支付安全性感到担忧
其他
在订单追踪和物流方面，您遇到过哪些问题？（可多选）
物流信息更新不及时、不准确
无法方便地联系到快递员
包裹配送时间过长
取件/配送地址变更不便
包裹破损或丢失
其他
在售后服务（如退换货、退款、维权）过程中，您认为最大的障碍是什么？（可多选）
申请流程复杂、步骤多
客服响应慢、难以联系
退换货规则不清晰、限制多
退款到账时间长
需要自己承担运费
举证/沟通过程繁琐
其他
您认为电商平台的客户服务（包括在线客服、电话客服等）存在哪些不足？（可多选）
机器人客服无法解决实际问题
人工客服等待时间长
客服人员专业能力不足
问题需要多次转接
处理结果不令人满意
几乎没有有效的客服渠道
其他
在账号安全与个人信息保护方面，您有哪些担忧？（可多选）
担心账号被盗
担心支付信息泄露
反感过度索取个人信息/权限
对平台的数据使用方式不了解
收到过多营销短信/电话骚扰
其他
请对您最常用的电商平台的“整体易用性”（包括界面清晰度、操作流畅度、功能易找性）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
当您在电商平台遇到使用障碍时，您通常会如何解决？
自己反复尝试或搜索解决办法
联系平台在线/电话客服
在商品评价/问答区或社交媒体求助
放弃购买或使用该功能
向身边的朋友/家人求助
其他
您希望电商平台在哪些方面进行优先改进，以降低您的使用障碍？（可多选）
优化搜索和推荐算法
提供更真实、全面的商品信息
简化购物车和结算流程
提升支付稳定性和安全性
改善物流信息透明度和配送服务
优化售后服务和客服体验
加强账号和个人信息保护
其他
请描述一次让您印象深刻的、在电商平台购物时遇到的障碍经历（例如：具体是哪个环节？遇到了什么问题？最终如何解决的？）。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体户
工人/服务人员
退休人员
其他
您平均每月在电商平台的消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上