您最近一次使用电商平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）是在？
您最常使用哪种设备进行电商购物？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
其他
请为电商App/网站的【启动/加载速度】便捷性打分。（1分表示非常慢/卡顿，5分表示非常快/流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为电商App/网站的【首页布局与导航清晰度】便捷性打分。（1分表示非常混乱难找，5分表示非常清晰直观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用以下哪些方式进行商品搜索？（可多选）
首页搜索框输入关键词
语音搜索
拍照/图片搜索（以图搜图）
扫描商品条形码
首页推荐/猜你喜欢入口
请为【商品搜索结果的相关性与准确性】便捷性打分。（1分表示完全不相关，5分表示非常精准）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品列表时，您最看重哪个筛选或排序功能？
价格（从低到高/从高到低）
销量
好评率
发货地
品牌
综合排序
请为【商品详情页信息（如图片、规格、详情描述）的完整性与易读性】便捷性打分。（1分表示信息不全/难以理解，5分表示信息全面/一目了然）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商平台的【“一键加购”与“立即购买”】按钮设计是否便捷醒目？
非常便捷醒目
比较便捷
一般
不太便捷，有时找不到
非常不便捷
在结算支付环节，您认为哪些功能显著提升了便捷性？（可多选）
默认地址/一键使用最近地址
多地址管理（家庭、公司等）
多种支付方式（如银行卡、第三方支付、信用支付）
合并支付/凑单功能
发票信息快捷填写
优惠券/红包自动匹配与使用
请为【从加入购物车到完成支付的整个流程顺畅度】便捷性打分。（1分表示步骤繁琐常出错，5分表示一气呵成无阻碍）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种方式查看物流信息？
App内“我的订单”页面
第三方物流平台（如菜鸟裹裹）
复制单号自行查询
短信/微信推送
不常查看
请为【订单物流信息的实时性与更新及时性】便捷性打分。（1分表示信息滞后不准确，5分表示实时精准）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务方面，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
申请退换货的入口寻找
退换货原因选择与描述
上门取件服务的预约
退款进度查询
与平台/商家客服沟通
其他
您是否使用过“我的订单”中的“再次购买”或“找相似”功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能
请为电商平台【个人中心/“我的”页面功能整合与查找】便捷性打分。（1分表示杂乱难找，5分表示分类清晰易查找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来电商平台在哪些方面进一步提升购物便捷性？（可多选）
更智能的个性化推荐
AR/VR虚拟试穿试用
更流畅的跨平台（如手机与电脑）购物体验同步
语音助手全程导购
更简化的售后流程
更透明的商品溯源信息
其他
总体而言，您对当前主要使用的电商平台的购物便捷性满意吗？
请分享一个您在使用电商平台过程中，遇到的关于“便捷性”最深刻的正面或负面体验，并简要描述。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上