您最近一年内，平均每月在电商平台购物的频率是？
几乎不购物
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
总体而言，您对您最常使用的电商平台的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种设备访问电商平台？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
其他
您认为在电商平台寻找心仪商品的过程是否便捷？
非常便捷，搜索/推荐很准
比较便捷，偶尔需要多翻翻
一般，经常需要花费较多时间
不太便捷，很难找到想要的
非常不便捷
您认为哪些因素最能提升电商平台的购物便捷性？（可多选）
精准的搜索和筛选功能
个性化的商品推荐
清晰易懂的商品详情页
流畅的购物车和结算流程
多样且安全的支付方式
高效的物流信息跟踪
简单易用的退货退款流程
智能客服（机器人）快速响应
在商品结算和支付环节，您觉得流程是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，偶尔有卡顿
一般，步骤有些繁琐
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅
您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您需要联系客服时（如咨询、售后），您觉得找到客服入口并解决问题的过程便捷吗？
非常便捷，入口明显，解决快
比较便捷，但有时需要等待
一般，入口较深或解决效率一般
不太便捷，很难找到或沟通不畅
非常不便捷
您在哪些购物环节曾感到不够便捷？（可多选）
注册/登录
浏览/搜索商品
查看商品详情/评价
加入购物车
选择优惠券/参与促销
填写收货地址
选择支付方式
查看/跟踪物流
申请退货/退款
联系客服
都没有
您对电商平台提供的“一键购”、“闪电购”等快速下单功能的使用感受如何？
非常有用，经常使用
比较有用，偶尔使用
感觉一般，很少使用
基本不用，没这个习惯
我的常用平台没有此功能
您对电商平台App或网站的页面加载速度、操作流畅度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“语音搜索商品”或“图片识别找同款”等AI便捷功能？
经常使用，很方便
偶尔使用，感觉不错
尝试过，但觉得不准/不好用
知道但从未使用过
没听说过这些功能
请描述一次您在某个电商平台感受到的“特别便捷”或“特别不便捷”的购物经历。
与一两年前相比，您觉得主流电商平台的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没感觉
反而变得更复杂了
您希望未来电商平台在哪些方面进一步优化以提升便捷性？（可多选）
更智能的搜索和语义理解
虚拟试穿/试用技术
跨平台比价和聚合
更简化的售后流程自动化
与线下体验的无缝结合
隐私保护下的个性化服务
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
在职员工
自由职业者/个体户
企业主/管理者
退休人员
其他