您目前正在使用的教育服务或产品类型是？
在线课程/平台
教育类APP
实体教材/教具
线下培训/辅导
其他
在使用过程中，您遇到过哪些类型的障碍？（可多选）
技术操作困难（如登录、软件安装）
内容理解困难（如课程太难、表述不清）
界面/导航不友好
缺乏辅助功能（如字幕、语音朗读）
设备兼容性问题
网络连接不稳定
客服响应不及时
支付流程复杂
未遇到明显障碍
请对您使用的教育服务的整体易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向他人推荐您正在使用的这项教育服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当遇到使用障碍时，您通常如何寻求帮助？
查看帮助文档/FAQ
联系在线客服
询问老师/同学/同事
自行搜索解决
放弃使用该功能
其他
您对服务提供商提供的帮助支持（如客服、教程）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些方面的改进最能提升您的使用体验？（可多选）
简化操作流程
优化界面设计
提供更清晰的使用指引
增加个性化学习路径
加强技术稳定性
丰富辅助功能
提升客服专业度与响应速度
降低费用
其他
该教育服务的内容更新频率是否符合您的期望？
远高于期望
略高于期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
不清楚
与您使用过的其他同类服务相比，本服务的整体表现如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
未使用过其他同类服务
请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，以及您是如何解决的（或希望如何解决）？
该服务是否提供了满足您特定需求（如学习节奏、无障碍访问）的功能或选项？
完全满足
大部分满足
部分满足
很少满足
完全不满足
您主要通过哪些渠道了解该教育服务的更新或活动信息？（可多选）
官方APP/网站通知
电子邮件
短信
社交媒体
老师/机构通知
朋友推荐
不关注此类信息
您使用该教育服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
每月数次
偶尔使用
您对服务在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于改善教育服务的无障碍使用体验，您还有什么具体的建议或期望？