医疗健康安全性评价客户满意度调查

尊敬的客户,您好!为了持续提升我们的医疗服务质量与安全保障水平,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求,并采取针对性改进措施。本问卷匿名填写,所有信息将严格保密,请根据您的真实感受作答。
您本次就诊/体验的医疗机构类型是?
综合医院
专科医院
社区卫生服务中心
体检中心
其他
您本次就医的主要原因是?
常规体检
疾病诊疗
慢性病管理
预防接种
康复治疗
其他
您如何评价本次医疗服务的整体安全性?
非常安全
比较安全
一般
不太安全
非常不安全
您对医护人员在诊疗前(如问诊、检查前)进行身份核对和风险告知的清晰度与充分性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为医院的物理环境(如地面防滑、无障碍设施、警示标识)是否安全?
非常安全
比较安全
一般
不太安全
非常不安全
在您看来,以下哪些方面最能体现医疗安全?(请选择所有您认为重要的)
用药准确无误
无菌操作与感染控制
设备运行正常可靠
隐私信息得到保护
清晰的医患沟通
及时的急救响应
请对医护人员在操作(如打针、抽血、换药等)过程中的规范性和专业度进行评分。(1分为非常不规范,5分为非常规范)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解您的治疗方案、用药目的及可能的副作用?
非常清楚
基本清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
您对医院保护您个人隐私信息(如病历、检查结果)的措施是否感到放心?
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
基于本次就医体验,您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为医院在预防患者跌倒、坠床等意外事件方面做得如何?
措施非常到位
措施比较到位
一般
措施有待加强
未注意到相关措施
您对医疗废弃物(如针头、棉签、输液管等)的分类与处理是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为在提升医疗安全方面,医院最需要改进的是哪些环节?(请选择所有您认为需要改进的)
排队等候与分流
医患沟通与知情同意
院内感染控制
药品管理与发放
医疗设备维护
应急预案与演练
当您有疑问或担忧时,医护人员是否耐心、及时地给予解答?
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
请您描述一次让您感到特别安心或特别担忧的、与医疗安全相关的具体经历。(选填)
    ____________
与您过去在其他医疗机构的体验相比,您如何评价本次体验的安全性?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您是否愿意在未来继续选择这家医疗机构?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
对于进一步提升本机构的医疗健康安全性与服务质量,您还有什么具体的意见或建议吗?
    ____________

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