您是我们的哪一类客户？
个人寿险客户
个人财险客户（如车险、家财险）
企业客户
潜在客户（仅了解过产品）
基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对我们品牌的产品种类丰富度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们产品的性价比（保费与保障范围匹配度）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们保单条款的清晰易懂程度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解或购买我们的产品？
官方网站/APP
保险代理人/经纪人
银行等合作渠道
电话销售
亲友推荐
请对销售人员的专业性和服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们官方APP/网站的使用便捷性和功能完善度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用我们哪些线上服务？（可多选）
在线查询保单信息
在线续保/购买新产品
在线申请理赔
在线咨询客服
查看最新资讯/活动
基本不使用
请对客服热线（电话）的接通速度和问题解决效率进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔流程的便捷性（如材料提交、进度查询）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔处理的速度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔结果的公平合理性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他保险品牌相比，您认为我们品牌的整体竞争力如何？
哪些因素最能促使您继续选择我们品牌？（可多选）
品牌信誉与实力
产品性价比高
服务体验好
代理人/客服专业可靠
理赔顺利高效
已形成使用习惯
哪些因素最可能导致您考虑更换其他保险品牌？（可多选）
保费价格上涨
理赔体验不佳
服务响应慢
产品缺乏创新/不符合需求
其他品牌有更优惠的政策
暂无更换打算
未来一年内，您是否有意向在我们这里新增或升级保险保障？
是的，计划新增
是的，计划升级现有保障
暂时没有计划
不确定
您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
推出更多创新性、定制化产品
优化线上平台功能与体验
提升客服响应速度与专业性
简化理赔流程与材料
增加客户关怀与增值服务
加强品牌宣传与沟通
请留下您对我们品牌或服务的任何其他具体意见或建议：