请问您目前是以下哪家金融或保险公司的客户？（可多选您正在使用的品牌）
中国平安
中国人寿
中国人保
中国太保
友邦保险
招商银行
中国银行
建设银行
工商银行
农业银行
广发银行
广州农商银行
其他
您选择该金融/保险品牌时，最主要考虑的因素有哪些？
品牌信誉与知名度
产品性价比（费率、收益等）
服务质量（咨询、理赔等）
网点/渠道便利性
数字化服务体验（APP、小程序）
亲友或熟人推荐
广告宣传影响
其他
总体而言，您对当前主要使用的金融/保险品牌的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐您当前主要使用的金融/保险品牌？（0分非常不可能，10分非常可能）
您使用该品牌金融/保险服务的频率大约是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
很少使用
您对该品牌提供的产品种类与创新性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌线下网点（如有）的服务环境与专业度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌线上渠道（如APP、官网、小程序）的易用性与功能性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询或办理业务时，客服人员的响应速度与问题解决能力如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您是否遇到过以下不愉快的服务体验？
推销过于频繁或骚扰
理赔/业务办理流程复杂缓慢
费用/条款不清晰，存在误导
客服态度不佳
线上系统故障或操作不便
个人信息安全问题
未遇到不愉快体验
与广州市其他同类品牌相比，您认为该品牌的服务处于什么水平？
您未来一年内更换或新增其他金融/保险品牌的可能性有多大？
非常可能，正在考虑更换
有可能，会对比其他品牌
不确定，视情况而定
不太可能，会保持现状
完全不可能，会继续使用
如果考虑更换品牌，哪些因素会吸引您选择新的品牌？
更具竞争力的价格或收益
更优质、个性化的服务
更便捷的数字化工具
更透明的产品条款
更强大的品牌实力
朋友或家人的强力推荐
暂无更换打算
您对该品牌提升客户忠诚度与满意度，有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在广州市哪个区？
天河区
越秀区
海珠区
荔湾区
白云区
黄埔区
番禺区
花都区
南沙区
从化区
增城区
其他
您的个人月收入大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不便透露