您是我们公司哪一类产品的客户？
人寿保险
财产保险（车险/家财险等）
健康保险
投资理财类产品
其他
您成为我们客户的时长是？
少于6个月
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年 - 5年
5年以上
总体而言，您对我们品牌的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您最看重我们品牌的哪些方面？（可多选）
产品性价比
理赔/服务效率
客户服务态度
品牌信誉与可靠性
产品创新与多样性
数字化服务体验（如APP/小程序）
线下网点便利性
与我们公司互动（如咨询、购买、理赔）的整体过程是否顺畅便捷？
您对我们提供的保险条款解释清晰度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们理赔服务的处理速度和效率的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助时，我们的客服人员（电话/在线/线下）是否能及时响应？
总是不能
经常不能
有时能有时不能
通常能
总是能
您对我们客服人员的专业知识和问题解决能力的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解我们的产品与服务信息？（可多选）
公司官方网站
手机APP/小程序
保险代理人/经纪人
电话营销
社交媒体（微信/微博等）
朋友/家人推荐
广告（电视/网络/户外）
您对我们手机APP或微信小程序等数字化工具的易用性和功能满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上其他主要保险品牌相比，您认为我们的产品价格竞争力如何？
完全没有竞争力
竞争力较弱
一般
竞争力较强
非常有竞争力
考虑到您获得的产品价值和服务体验，您认为我们的收费是否合理？
您认为我们品牌在履行承诺和保障客户权益方面的表现如何？
哪些因素最有可能促使您在未来更换保险服务提供商？（可多选）
发现明显更优惠的价格
理赔服务体验不佳
客户服务响应慢/态度差
产品不符合未来需求
其他品牌有更创新的产品
代理人/经纪人服务终止
暂时没有更换打算
未来一年内，您是否有计划从我们公司增购新的保险产品或服务？
完全没有计划
可能性很小
不确定
有可能
非常有可能
您对我们保护客户个人信息安全和隐私的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您与我们品牌互动过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的具体经历或事例。
为了让我们能为您提供更好的服务，您还有哪些具体的建议或期望？