您是我们公司金融/保险产品的客户多久了？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的产品/服务？
请对您最近一次使用我们公司服务（如咨询、理赔、续保等）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品/服务？
官方网站/APP
线下营业网点/代理人
电话销售
银行/第三方合作渠道
社交媒体/广告
您目前持有的最主要产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产/车险
投资理财类产品
储蓄/存款类产品
在您看来，我们公司的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
产品性价比高
理赔/兑付速度快
客户服务专业热情
品牌信誉好
数字化平台便捷
产品种类丰富
您对我们公司信息透明度的评价如何？（如条款说明、费用明细、收益演示等）
请评价您对我们公司客户服务热线/在线客服的响应速度与问题解决能力。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们公司的产品定价（保费/费率/手续费等）在市场上属于？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
没有竞争力
哪些因素最有可能促使您考虑更换到其他金融/保险品牌？（可多选）
价格更优惠
服务体验更好
产品设计更符合需求
品牌声誉更高
朋友/家人推荐
数字化体验更佳
请评价我们公司官方APP/网站的使用便捷性与功能完善度。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您是否曾因不满而考虑过终止我们的产品或服务？
是，并且已经终止
是，但最终没有终止
否，从未考虑过
您认为我们公司在哪个方面最需要改进，以提升您的满意度和忠诚度？
未来一年，您继续使用或增购我们公司产品的可能性有多大？
您对我们公司品牌形象的总体印象是？
创新、科技感强
稳健、值得信赖
专业、服务好
亲民、接地气
没有特别印象
请评价您对我们公司处理投诉或纠纷的公平性与效率的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望从我们公司获得哪些增值服务或信息？（可多选）
个性化理财/保障规划
市场动态与财经资讯
健康管理/生活服务
会员专属活动/优惠
金融知识普及教育
与您最初成为我们客户时的期望相比，我们公司的实际表现？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
如果有机会，您最想对我们公司管理层说的一句话是什么？