您在过去一年内，是否使用过以下任一渠道获取或咨询金融保险服务？
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司线下营业厅/服务网点
银行柜台（作为保险销售渠道）
保险代理人/经纪人（个人）
电话销售
保险公司官方网站
保险公司官方App
第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险等）
社交媒体/短视频平台（如公众号、抖音等）
亲友推荐
其他
在您购买金融保险产品时，最信赖的渠道是？
线下渠道（营业厅、代理人等）
线上渠道（官网、App、第三方平台等）
电话渠道
同样信赖，不分伯仲
请您为线下渠道（如营业厅、代理人）的服务专业度打分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您为线上渠道（如官网、App、第三方平台）的操作便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询复杂的保险条款或定制方案时，您更倾向于选择哪种渠道？
线下面对面沟通
线上人工客服（文字/语音）
自助查询（智能客服、知识库）
电话沟通
当您办理简单的业务，如查询保单、续保、信息变更时，您更倾向于选择哪种渠道？
线上渠道自助办理
线下渠道办理
电话渠道办理
都可以，看哪个方便
您认为线上渠道（App、网站等）在哪些方面最需要改进？（可多选）
界面设计不够直观友好
操作流程复杂繁琐
功能不齐全
响应速度慢
智能客服不够智能
信息安全保障不足
其他
您认为线下渠道（营业厅、代理人等）在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务人员专业能力不足
等待时间过长
地理位置不便
服务时间不灵活
产品推荐有销售压力
其他
您是否使用过保险公司的官方App？
是，经常使用
是，偶尔使用
下载过但很少用
从未使用过
如果使用过App，请您为其整体使用体验打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望官方App未来增加或强化哪些功能？（可多选）
更智能的保单分析与建议
更便捷的在线理赔服务
个性化的健康管理服务
丰富的线上互动与客户活动
更清晰的费用与收益演示
其他
在发生理赔或需要紧急服务时，您首选的求助渠道是？
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
通过官方App/网站提交申请
前往线下营业厅
其他
基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的这家保险公司或渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为未来哪种服务渠道的组合模式对您最有吸引力？
以线上为主，线下作为必要补充（如复杂咨询、大额签约）
以线下专业顾问服务为核心，线上工具辅助
线上线下完全融合，无缝切换
无所谓，只看重服务本身
对于金融保险服务渠道的未来发展，您还有哪些具体的期待或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的主要金融保险产品类型是？（可多选）
人寿保险
健康保险/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
养老保险/年金
投资连结保险/万能险
其他
暂无