您目前主要使用或关注的金融保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
投资理财类保险
其他
您获取金融保险产品信息最主要的渠道是？
保险公司官网/APP
银行网点/客户经理
保险代理人/经纪人
社交媒体/短视频平台
朋友/家人推荐
其他
在选择金融保险产品时，您最看重的三个因素中，哪个是首要考虑因素？
产品价格/性价比
保障范围与条款清晰度
公司品牌与信誉
售后服务与理赔便捷性
代理人/顾问的专业性
在您看来，当前金融保险行业在产品或服务方面，普遍存在哪些痛点或不足？（可多选）
产品条款复杂难懂
销售过程存在误导或不透明
理赔流程繁琐、周期长
保费偏高，性价比感知低
售后服务响应慢、不专业
个性化、定制化产品少
线上服务体验不佳
其他
您对当前所购买或了解的保险产品的“保障范围与免责条款”清晰度满意度如何？
非常满意，非常清晰
比较满意，基本清晰
一般，部分条款模糊
不太满意，很多地方难以理解
非常不满意，完全看不懂
在您经历或听闻的保险理赔过程中，最大的痛点通常出现在哪个环节？
报案与材料提交
与理赔人员的沟通协调
等待审核与调查的周期
理赔金额的核定与争议
未经历过/不清楚
综合考虑产品、价格、服务等因素，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用或了解的这家保险公司？（0-10分，0为完全不愿，10为非常愿意）
您通常通过哪些线上渠道（如社交媒体、论坛、新闻APP等）关注或讨论金融保险相关的信息？（可多选）
微信（公众号、朋友圈、群聊）
微博
抖音/快手等短视频平台
知乎、豆瓣等社区
今日头条等新闻资讯APP
保险公司自有APP/社区
基本不关注
当您在线上看到关于某保险公司或产品的负面评价（如理赔纠纷、服务差评）时，您的反应通常是？
非常关注，会深入研究并影响我的选择
比较关注，会将其作为重要参考
一般关注，但不会轻易下结论
不太关注，认为是个例
完全不关注
您认为保险公司在应对网络舆情（特别是负面信息）时，最应该改进的是？
响应速度，及时发声
沟通态度，真诚透明
解决问题，拿出实际行动
建立长效沟通与反馈机制
加强正面宣传，覆盖负面
如果保险公司提供基于您个人健康、行为数据的个性化定价或定制化保障方案，您对此类创新的接受程度如何？（1-5星，1星为完全不能接受，5星为非常愿意尝试）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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对于未来的保险服务，您最期待哪方面的技术应用或模式创新？
AI智能核保与快速理赔
基于物联网（IoT）的风险预防与减损
区块链技术确保信息透明与不可篡改
更丰富的线上健康管理服务
保险与养老、医疗等场景的深度结合
请描述一次您认为最不愉快的金融保险相关经历（如购买、咨询、理赔、服务等），并简要说明原因。
您希望保险公司通过哪些方式更主动地了解并满足您的需求？（可多选）
定期发送个性化的产品与服务建议
通过APP/小程序提供便捷的自助服务与咨询
举办线上/线下的客户沙龙或知识讲座
建立客户反馈社区，公开回应建议与投诉
客户经理定期一对一沟通回访
其他
总体而言，您认为当前金融保险行业在“以客户为中心”方面做得如何？
非常好，能深刻理解并满足客户需求
比较好，但在某些方面仍有差距
一般，与理想状态有较大距离
比较差，主要还是以销售为导向
非常差，完全忽视客户感受
对于金融保险行业的健康发展，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人税后年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-40万元
40-60万元
60万元以上
不便透露