您最近一次接触我们金融/保险服务的渠道是？
线上App/官网
电话客服
线下营业网点
代理人/客户经理
其他
您本次评价的服务主要涉及以下哪一类别？
人寿保险
财产保险（车险、家财险等）
健康/医疗保险
银行储蓄/理财
投资/证券服务
贷款服务
其他
请对本次服务办理的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员（客服/顾问/柜员）的专业知识水平如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能解决问题
一般，部分问题解释不清
不太专业，存在误导
无法评价
服务人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、友好
态度一般，公事公办
态度冷淡、不耐烦
无法评价
请对服务人员响应您需求的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您对产品条款、费用、风险等信息透明度的感受是？
非常透明，所有信息清晰易懂
比较透明，关键信息都有告知
一般，部分信息需要主动询问
不太透明，存在信息模糊地带
非常不透明
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的金融/保险服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
服务效率高
人员专业可靠
产品种类丰富
价格合理有竞争力
售后服务到位
数字化体验好（App/网站）
理赔/兑付流程顺畅
其他
您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）
简化业务流程
提升客服响应速度
加强服务人员培训
优化线上平台功能
提高信息透明度
丰富产品选择
改善理赔/售后体验
降低费用/费率
其他
当您遇到问题或需要帮助时，我们的投诉或咨询渠道是否畅通有效？
非常畅通，问题能快速解决
比较畅通，但解决过程稍长
一般，需要多次沟通
不太畅通，问题难以解决
未使用过相关渠道
您对我们保护您个人信息安全和隐私的信任程度是？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上其他同类金融机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
未来一年内，您继续使用或购买我们服务的意愿如何？
非常愿意，会优先考虑
比较愿意，视情况而定
一般，可能会考虑其他机构
不太愿意，计划减少使用
完全不愿意，计划终止所有服务
请留下您对我们金融/保险服务的其他具体意见或建议（如服务细节、产品需求等）：
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用金融/保险服务的频率大约是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
很少使用