您目前主要购买或持有的是哪一类保险产品？
人寿保险（含寿险、年金）
健康保险（含医疗、重疾）
财产保险（含车险、家财险）
意外伤害保险
其他
您购买当前保险产品的主要渠道是？
保险公司直销（官网/APP/电话）
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
互联网第三方平台
亲友推荐
总体而言，您对当前所持有保险产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向您的亲友或同事推荐您当前投保的保险公司或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您选择保险产品或公司时，以下哪个因素对您的决策影响最大？
品牌信誉与口碑
产品条款与保障范围
价格与性价比
销售人员的专业与服务
理赔服务的便捷性与口碑
您通常通过哪些渠道了解或评估一家保险公司或产品的口碑？（可多选）
亲友、同事的推荐或评价
社交媒体（如微信、微博、小红书）
专业财经媒体或论坛
保险公司官方宣传材料
第三方评测机构或消费者报告
搜索引擎（如百度）
您对保险公司销售人员的专业水平（如产品讲解、需求分析）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过销售人员
您对保险合同条款的清晰度与易懂性评价如何？
非常清晰易懂
基本清晰，部分内容需解释
比较晦涩难懂
非常复杂难懂
您是否曾向保险公司提出过理赔申请或咨询服务？
是，曾申请理赔
是，仅咨询过理赔相关事宜
否，从未申请或咨询过
【若曾申请理赔】您对理赔申请过程的便捷性（如材料提交、流程指引）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
【若曾申请理赔】您对理赔处理的速度是否满意？
非常满意，处理迅速
比较满意，速度尚可
一般，在预期内
不太满意，处理较慢
非常不满意，严重拖延
不适用
您认为当前保险公司的客户服务（如热线、在线客服、续保提醒等）响应及时吗？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
未使用过
您使用保险公司官方APP或网站的频率如何？
每周多次
每月几次
每季度几次
很少使用
从未使用
您对保险公司官方APP或网站的易用性（如功能查找、保单查询、操作流畅度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您认为当前保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品价格与性价比
保障范围与条款设计
销售过程的透明度与规范性
理赔效率与便捷性
日常客户服务响应
线上平台（APP/官网）功能与体验
售后服务与长期关怀
与过去几年相比，您感觉保险行业的整体服务水平和口碑有何变化？
有明显提升
略有提升
变化不大
略有下降
有明显下降
不清楚
未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或更换保险产品？
请分享一次您对保险服务最满意或最不满意的具体经历，这对我们至关重要。
对于提升保险行业服务口碑，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的家庭年收入大致范围是？
20万元以下
20-40万元
40-80万元
80万元以上
不便透露