您是我们公司的哪一类客户？
个人寿险客户
个人财产险客户
企业客户
投资理财客户
其他
您成为我们客户的时间有多长？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
请对您最近一次接触的客户服务（如咨询、理赔）的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业知识和解答清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所购买保险产品的条款清晰度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您主要通过哪些渠道了解我们的产品与服务？（可多选）
官方网站/APP
保险代理人/经纪人
电话营销
银行网点
社交媒体/广告
亲友推荐
其他
您认为我们的理赔流程是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐低效
请对理赔结果的公平性与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
产品种类与灵活性
保费价格
线上服务体验
线下服务网点
理赔速度与流程
客户沟通与信息透明度
售后服务与关怀
您对我们发送的账单、通知等信息的准确性与及时性是否满意？
与市场上其他同类公司相比，您认为我们的整体竞争力如何？
您更倾向于通过哪种方式接收我们的最新资讯或进行服务互动？（可多选）
短信
电子邮件
官方APP推送
微信服务号/小程序
电话
线下活动/面谈
请分享一次您对我们服务感到特别满意或需要改进的具体经历：
综合考虑产品、服务、价格等因素，您未来续保或再次购买我们产品的意愿如何？
请对公司保护客户个人信息与隐私安全的措施进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的品牌形象在您心中是？
非常值得信赖
比较值得信赖
一般
不太值得信赖
非常不值得信赖
对于提升我们的服务绩效，您还有哪些具体的意见或建议？