您是否曾向金融或保险机构提出过产品或服务改进建议？
您最倾向于通过以下哪些渠道向金融机构提出改进建议？（可多选）
官方App/网站内的反馈入口
客服热线
电子邮件
线下网点/营业厅
社交媒体官方账号（如微信、微博）
客户满意度调查问卷
与客户经理/代理人直接沟通
第三方投诉或建议平台
其他
在您看来，通过官方App或网站提交建议的优势是什么？
方便快捷，随时可提交
可以上传图片或文件说明问题
感觉更正式，容易被记录
可以匿名提交，保护隐私
没有明显优势
您认为通过客服热线提出建议的主要挑战是什么？
等待时间长
难以清晰描述复杂问题
通话后无记录凭证
客服权限有限，无法直接处理建议
没有明显挑战
您是否愿意通过社交媒体（如微信公众号、微博）向金融机构提建议？
非常愿意，互动性强
比较愿意，但担心隐私泄露
不太愿意，感觉不够正式
完全不愿意
当您提出建议后，您最期望获得什么样的反馈？
明确的处理进度和时间节点
个性化的感谢与回复
通用化的自动回复即可
不需要回复，只要问题被解决
希望获得小额奖励或积分
请评价您过往通过线下网点/客户经理提出建议的体验满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果机构为有价值的建议提供奖励（如积分、礼品、小额现金），您提建议的意愿会提升吗？
会大幅提升
会小幅提升
没有影响
反而会降低，感觉动机不纯
您认为一个理想的建议提交渠道应具备哪些特点？（可多选）
操作简单便捷
提交后能获得即时确认
可以追踪建议处理状态
能够保护提交者隐私
允许上传附件佐证
有专人进行回复沟通
其他
您更看重建议渠道的“便捷性”还是“反馈的正式性与有效性”？
更看重便捷性，随时能提最重要
更看重正式性与有效性，希望建议能被认真对待
两者同等重要
不确定
请描述一次您认为非常高效或非常糟糕的向金融机构提建议的经历。（选填）
您认为金融机构在收集客户建议方面，目前最大的不足是什么？
渠道不畅通，找不到入口
提交过程太复杂
提交后石沉大海，没有反馈
建议不被重视，感觉是形式主义
不清楚有提建议的渠道
基于您的了解或体验，您有多大可能向朋友推荐通过现有渠道向XX金融机构提建议？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望通过建议渠道主要反馈哪些方面的内容？（可多选）
产品功能与设计
保单条款与费率
售后服务流程
App/网站使用体验
营销活动与宣传
线下网点服务
投诉处理效率
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的金融服务类型是？（可多选）
银行存款/理财
股票/基金投资
贷款/信用卡
人寿/健康保险
财产/车险
支付/转账
其他
您平均每年与金融机构（银行、保险公司等）的互动频率是？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
一般（每季度几次）
较少（每年几次）
很少（几乎不互动）
对于构建一个更高效、更贴心的客户建议收集体系，您还有什么其他的想法或期待？