请问您目前是以下哪类金融/保险产品的用户？
人寿保险
健康/医疗保险
财产/车险
投资理财类产品（如基金、理财）
储蓄/信贷产品
以上都不是
您主要通过什么渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司/银行官方渠道（APP、官网）
保险代理人/理财顾问
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
银行线下网点
亲友推荐
其他
整体而言，您对当前所使用的金融保险服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品条款的清晰度与易懂性
投保/购买流程的便捷性
理赔/售后服务的效率与体验
产品价格的合理性
客户服务的专业性与响应速度
个性化产品推荐
信息透明度与数据安全
其他
当您遇到问题时（如咨询、理赔），您更倾向于通过哪种方式联系服务方？
拨打客服热线
使用官方APP/网站的在线客服
联系专属的代理人/顾问
前往线下服务网点
通过社交媒体平台留言
其他
您对当前服务渠道（如客服、APP）解决问题的效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望保险公司/金融机构在客户服务方面提供哪些增值服务？（可多选）
定期的健康/财务知识科普
个性化的风险分析与保障提醒
便捷的线上健康管理工具
积分兑换或会员权益
家庭综合保障规划服务
紧急救援等附加服务
暂时没有特别需求
其他
对于新产品或服务信息，您希望以何种频率接收？
仅在我主动查询时
每月一次
每季度一次
有重大更新或优惠时
不希望接收任何推广信息
您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的金融保险服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在购买决策时，哪些因素对您的影响最大？（可多选）
品牌信誉与实力
产品性价比
亲友或熟人的推荐
线上用户评价与口碑
代理人/顾问的专业程度
促销活动或优惠力度
购买与操作的便捷性
其他
您如何看待通过人工智能（如智能客服、智能核保）来提供部分服务？
非常欢迎，效率更高
可以接受，但需要有人工服务作为备用
不太信任，更倾向于人工服务
无所谓
在理赔或售后服务过程中，您遇到过最大的困扰或不满是什么？请简要描述。
您是否愿意为了更优质的服务（如更快理赔、专属顾问）支付稍高一些的费用？
您对未来金融保险服务的科技化有哪些期待？（可多选）
更精准的个性化产品定制
全流程线上化、无纸化操作
利用可穿戴设备数据实现动态定价
区块链技术保障信息不可篡改
更智能的资产配置与风险管理建议
虚拟现实（VR）用于产品体验或服务
其他
如果请您为金融保险服务设计一个理想的新功能，它会是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人月收入大致属于以下哪个范围？
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不便透露