您是我们哪一类产品的客户？（可多选）
人寿保险
健康保险
财产保险（车险/家财险等）
投资理财类产品
其他（请在下题说明）
若上题选择“其他”，请在此处具体说明您购买的产品类型：
您成为我们客户的时间是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为我们的产品条款清晰度与易理解性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们的保费/费率合理性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们的投保流程便捷性（线上/线下）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们的理赔申请流程效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们的客服人员（电话/在线/线下）专业性与服务态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解我们的产品与服务信息？
官方网站/APP
客户经理/代理人
客服热线
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
广告（线上/线下）
其他
您对我们官方APP/网站的使用体验整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
在您使用APP/网站时，哪些功能让您感到满意？（可多选）
保单查询与管理
在线续保/缴费
理赔进度跟踪
产品信息浏览与比较
在线客服/咨询
个人账户安全
都不满意
您认为我们的APP/网站在哪些方面最需要改进？（可多选）
界面设计与操作流畅度
功能丰富性与实用性
信息更新及时性
系统稳定性与加载速度
在线帮助与指引
个性化推荐
暂无改进建议
您最希望我们增加或强化哪类增值服务？
健康管理服务（体检、咨询等）
紧急救援服务
生活便民服务（代驾、洗车等）
更多理财知识科普与市场资讯
VIP客户专属活动与权益
家庭综合风险规划服务
暂无需求
您认为我们的客户经理/代理人在哪些方面做得最好？
专业知识扎实，讲解清晰
服务主动，跟进及时
态度真诚，值得信赖
能根据我的需求提供个性化方案
沟通顺畅，响应迅速
感觉一般或没有特别印象
您认为我们的客户经理/代理人在哪些方面最需要提升？
减少销售压力感，更关注我的需求
提升产品理解的深度与客观性
加强售后服务的持续性
提高沟通效率与响应速度
增强对市场动态的解读能力
目前没有明显需要提升的地方
在理赔服务过程中，您遇到过或最担心遇到哪些问题？
理赔材料要求复杂，不易准备
理赔流程不透明，进度难以查询
理赔审核周期过长
理赔金额与预期有差距
与理赔人员沟通不畅
未发生过理赔，不清楚
其他
关于理赔服务，您最希望我们做出的一项具体改进是什么？
您认为我们公司的品牌形象在您心中是怎样的？（可多选）
专业可靠
创新进取
服务贴心
流程繁琐
价格偏高
反应迟缓
不太了解
与市场上其他同类金融保险公司相比，您认为我们的核心优势在于？
品牌信誉与实力
产品性价比
服务质量与体验
科技创新能力
代理人/客户经理素质
不太清楚
无明显优势
与市场上其他同类金融保险公司相比，您认为我们最明显的短板在于？
品牌知名度
产品丰富度
价格竞争力
服务便捷性
理赔效率
品牌亲和力
无明显短板
请分享一次您对我们服务（无论是好是坏）印象最深刻的经历或细节：
未来一年，您是否有计划购买或增配以下哪类金融保险产品？
增额终身寿险等储蓄型保险
重疾险/医疗险等健康保障
年金/养老保险
车险/家财险等财产保险
基金/理财产品
暂无计划
不确定
对于我们的整体服务，您还有哪些具体的改进意见或期待？
您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的需求？
愿意，可电话联系
愿意，可邮件联系
暂不需要，谢谢