您最近一次接触或使用金融保险产品（如车险、健康险、寿险、理财险等）是在多久以前？
最近1个月内
最近3个月内
最近6个月内
最近1年内
1年以上
从未使用过
您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官网/APP
银行网点/网银
保险代理人/经纪人
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲朋好友推荐
线下广告/宣传活动
其他
在您看来，目前获取金融保险产品信息的整体过程是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱，难以理解
您在理解保险条款（如保障范围、免责条款、理赔条件等）时，主要困难是什么？
专业术语太多，难以理解
条款冗长复杂，没有耐心看完
不同产品条款差异大，难以比较
销售人员解释不清
没有明显困难
请评价您对当前主流金融保险产品线上购买流程（如投保、支付）的便捷性满意度。（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在购买金融保险产品时，主要存在哪些障碍或顾虑？（可多选）
价格太高，性价比不明确
担心理赔困难或流程繁琐
对保险公司或产品的信任度不足
个人信息安全与隐私泄露风险
产品过于复杂，无法做出合适选择
缺乏专业、中立的咨询建议
没有明显的障碍
如果您曾尝试线上理赔或服务申请，整体体验如何？
非常顺畅高效
比较顺畅，但有小问题
一般，流程比较繁琐
非常不顺畅，体验很差
未曾尝试过线上理赔/服务
当您遇到保险相关问题时（如咨询、投诉），最倾向于通过哪种方式解决？
拨打客服热线
通过官方APP/网站在线客服
联系当初的销售人员
在社交媒体或投诉平台曝光
向监管机构投诉
忍一忍就算了
您认为目前保险公司在处理客户投诉和纠纷方面的效率和公正性如何？
非常高效公正
比较高效公正
一般
效率较低，且不够公正
非常差，完全无法解决问题
不了解/未接触过
基于您目前的了解和体验，您有多大意愿向亲友推荐您使用过的金融保险产品或品牌？（0-10分，0分表示完全不愿推荐，10分表示极愿意推荐）
您通常在哪些网络平台或社区看到关于金融保险的负面讨论或投诉？（可多选）
微博
微信/朋友圈
知乎
黑猫投诉等投诉平台
抖音/快手等短视频平台
贴吧/论坛
新闻客户端评论区
其他
很少关注此类信息
这些负面舆情信息对您选择或信任金融保险产品的影响程度是？
影响非常大，会直接避开
影响比较大，会谨慎考虑
有一定影响，但会综合判断
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响
请描述一次您或您身边的人在使用金融保险产品（如购买、理赔、咨询）时，遇到的最令您不满的具体问题或障碍。
您认为金融保险机构在提升透明度和信任度方面，最迫切需要改进的是？
简化并通俗化合同条款
公开透明的理赔数据和案例
加强销售人员的专业与道德培训
建立更便捷有效的投诉处理机制
利用技术（如区块链）确保信息不可篡改
其他
您对人工智能（AI）或大数据技术在金融保险服务中的应用（如智能核保、风险定价、客服机器人）持何种态度？
非常欢迎，能提升效率和体验
比较欢迎，但对其准确性和隐私保护有顾虑
态度中立，观望其发展
比较抵触，更信任人工服务
非常抵触，担心被滥用
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人月收入大致范围是？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元以上
不便透露
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于金融保险行业改善用户体验、减少使用障碍，您还有哪些其他的意见或建议？