您本次评价主要针对哪一类金融保险产品？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资连结保险/年金
其他
您是通过何种渠道购买/了解该产品的？
保险公司代理人/经纪人
银行柜台
保险公司官方网站/APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
电话销售
朋友/家人推荐
其他
请对您购买/咨询该产品的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，产品条款（如保障范围、免责条款）的清晰易懂程度如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些复杂难懂
非常复杂难懂
您认为该产品的保费定价是否合理？
非常合理，性价比高
比较合理
一般
定价偏高
定价过高，难以接受
请对为您服务的销售人员/客服人员的专业水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对为您服务的销售人员/客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）
响应速度
解答问题的准确性
服务态度友好
主动提供有价值的信息
后续跟进及时
个性化服务
截至目前，您是否曾就该产品提出过理赔或服务申请？
是，有过理赔申请
是，有过其他服务申请（如信息变更、咨询等）
否，从未申请过
（若有过申请）您对理赔/服务申请的受理效率是否满意？
（若有过申请）您对理赔/服务申请的处理结果是否满意？
保险公司提供的官方APP、网站或小程序等线上服务平台，使用体验如何？
体验非常好，功能齐全操作流畅
体验较好，基本满足需求
体验一般，有改进空间
体验较差，经常遇到问题
从未使用过
您认为目前线上服务平台最需要改进的功能是？（可多选）
保单查询与管理
在线理赔申请
产品信息展示与购买
在线客服与咨询
个人信息安全
界面设计与操作流畅度
其他
您接收到的保单通知、续期提醒、活动信息等沟通是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
偶尔不及时或模糊
经常遗漏或不清
基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与市场上其他同类保险公司相比，您认为这家公司的综合竞争力如何？
显著领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
显著落后
您未来希望保险公司在哪些方面增加投入或推出新产品/服务？（可多选）
更灵活的定制化保险产品
更全面的健康管理服务
更便捷的数字化全流程服务
更丰富的客户权益与增值服务
更透明的产品信息与定价
更绿色/可持续的保险产品
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买金融保险产品的频率大概是？
每年多次
每年一次
每2-3年一次
很少购买
这是第一次购买