您作为本次调查的参与者身份是？
保险客户
保险代理人/经纪人
公司内部员工
其他相关方
您与本公司/本机构接触的频率是？
首次接触
偶尔（如季度/半年一次）
经常（如每月一次）
非常频繁（如每周一次或更多）
请对您最近一次接触中，服务人员的专业素养（如知识、技能、合规性）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次接触中，服务人员的沟通效率与清晰度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保险产品/服务的条款清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔/售后服务的处理速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔/售后服务的处理结果公平性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对公司/机构提供的数字化服务（如APP、官网、在线客服）的易用性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐本公司的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前最需要改进的服务环节是哪些？（可多选）
售前咨询与产品介绍
投保/购买流程
保单/合同管理服务
理赔申请与处理
投诉与纠纷解决
客户关系维护与回访
数字化平台功能与体验
代理人/经纪人支持与培训
您主要通过哪些渠道了解或接触我们的产品与服务？（可多选）
保险代理人/经纪人推荐
银行等金融机构渠道
公司官方网站
手机APP
电话营销
亲友推荐
广告（线上/线下）
其他
您认为本公司的产品价格与市场同类产品相比？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
不清楚
您对公司的品牌形象与信誉的总体看法是？
非常信任和认可
比较信任和认可
一般
不太信任和认可
非常不信任和认可
您认为公司的风险管理与合规水平如何？
非常专业严谨，值得信赖
比较专业规范
一般
有待加强
不了解
您认为在提升客户满意度方面，我们最应该立即采取的一项措施是什么？
请对内部员工/代理人获得的培训与支持的有效性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对内部绩效考核制度的公平性与激励性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司的企业文化与团队协作氛围如何？
非常积极融洽
比较积极融洽
一般
存在一些问题
氛围较差
您认为影响员工/代理人工作积极性的主要因素有哪些？（可多选）
薪酬福利待遇
职业发展空间
工作压力与负荷
领导管理水平
团队协作氛围
公司品牌与前景
培训与学习机会
绩效考核制度
对于提升整体服务质量和运营绩效，您还有哪些具体的意见或建议？