您是我司的哪一类客户？
个人保险客户
企业保险客户
个人理财/银行客户
企业金融客户
其他
您通过何种渠道了解到我司的产品或服务？
官方网站/APP
保险代理人/理财经理
银行网点
亲友推荐
线上广告/社交媒体
其他
请您对【查询产品信息】的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【在线投保/购买理财产品】的操作流程便捷程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【提交理赔申请或业务办理】的便捷程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【查询保单状态/账户信息】的便捷程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【在线支付保费/管理费】的便捷程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪些渠道办理我司的业务？（可多选）
手机APP
官方网站
微信小程序/公众号
线下服务网点
电话客服
专属客户经理
您认为我司手机APP/官方网站的界面设计是否清晰、易于操作？
非常清晰易用
比较清晰易用
一般
不太清晰易用
非常混乱难用
在办理业务过程中，所需填写的表格或信息是否简洁明了？
非常简洁，填写轻松
比较简洁
一般
有些繁琐
非常繁琐复杂
您在使用线上服务时，遇到过哪些不便？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
操作流程复杂，步骤太多
提示信息不明确
找不到所需功能入口
系统不稳定，偶尔报错
未遇到过不便
当您需要人工帮助时（如电话客服或线下网点），接通或等待的便捷性如何？
非常便捷，无需等待
比较便捷，等待时间短
一般
不太便捷，等待时间较长
非常不便捷，很难接通
我司提供的电子保单、对账单等文件，获取和查看是否方便？
非常方便，随时可查
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
请您对【业务办理的整体效率】（从开始到完成所需时间）进行评分（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对我司服务便捷性的整体体验，您有多大可能将我司推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最希望我司在哪些方面提升便捷性？（可多选）
简化线上操作流程
优化APP/网站界面和性能
提供更清晰的指引和说明
缩短人工服务等待时间
增加线上智能客服能力
丰富线上可办理的业务种类
其他
对于提升金融保险服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？