您目前居住在华南地区的哪个省份？
广东省
广西壮族自治区
海南省
福建省
湖南省
江西省
您在过去一年内，主要使用过以下哪种类型的金融保险服务？（请选择最常用的一项）
人寿/健康保险
车险
财产/家庭保险
投资理财类保险
其他商业保险
未使用过
您通常通过哪种主要渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司官网/APP
银行网点/手机银行
保险代理人/经纪人
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
电话营销
朋友/家人推荐
请对您最近一次购买或续保保险产品的整体便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家保险公司/平台的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在购买或咨询保险产品时，您认为以下哪些环节的便捷性最重要？（请选择所有您认为重要的选项）
产品信息查询与对比
保费计算与报价
在线投保与支付
保单电子化与下载
人工客服咨询响应
健康告知/资料上传
合同条款解读
您认为当前保险公司/平台提供的线上服务（如APP、小程序、官网）操作流程是否清晰易懂？
当需要联系客服时（电话或在线），您对问题解决的效率和便捷性满意吗？
在理赔或保全服务（如信息变更、退保）过程中，您遇到过哪些不便捷的情况？
所需材料复杂，不易准备
线上提交渠道不畅通
流程不透明，进度难查询
客服响应慢，沟通效率低
线下网点少或距离远
未遇到过不便捷的情况
您对保险公司提供的电子保单、电子发票等无纸化服务的便捷性评价如何？
非常便捷，环保且易于管理
比较便捷
感觉一般，与纸质区别不大
不太便捷，更习惯纸质
未使用过此项服务
您认为华南地区金融保险服务的线下网点（包括合作银行网点）分布能否满足您的便捷需求？
完全能满足
基本能满足
一般，部分区域不便
比较欠缺，经常需要长途奔波
完全不能满足
请对您所使用的保险公司/平台在保护个人信息安全与隐私方面的信任度进行评分。（1分=完全不信任，5分=完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉金融保险服务的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
没有变化
略有下降
明显下降
您希望未来在哪些方面获得更便捷的保险服务体验？（请选择所有您期待的选项）
更智能的AI客服与咨询
一键比价与产品推荐
更简化的健康告知流程
理赔全程线上化、自动化
个性化的保险方案定制
更丰富的线上线下服务融合
其他
请留下您对提升华南地区金融保险服务便捷性的具体意见或建议（选填）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了后续可能的研究回访，您是否愿意留下联系方式（如邮箱或电话）？