您目前持有的主要金融/保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
银行理财/基金
多种类型综合持有
无
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司/银行线下网点
保险代理人/银行客户经理
官方网站/APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
其他
在了解金融保险产品的过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）
产品条款复杂难懂
信息不透明，费用不清晰
销售人员过度推销或误导
难以找到适合自己的产品
缺乏可靠的对比和评价信息
其他
在购买金融保险产品的过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）
购买流程繁琐，手续复杂
线上操作不流畅，体验差
身份验证或核保过程耗时过长
支付方式不便或有限制
对个人信息安全有顾虑
其他
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要金融/保险产品？
在理赔或售后服务环节，您遇到过哪些问题或障碍？（可多选，如未经历过请跳过）
理赔流程不清晰，指引不足
所需材料复杂，准备困难
理赔审核周期过长
与客服/理赔人员沟通不畅
理赔结果与预期不符
未遇到过问题
其他
您对当前所持金融保险产品的线上服务平台（如APP、小程序）易用性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要咨询时，最常使用哪种方式？
拨打客服热线
通过APP/网站在线客服
联系销售人员/客户经理
前往线下网点
在社交媒体或论坛求助
基本不咨询
您对客服渠道（电话/在线）解决问题的效率和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化产品条款，提升透明度
优化线上购买与操作流程
提升理赔服务效率与体验
加强客服人员专业培训
提供更个性化、精准的产品推荐
加强消费者教育与风险提示
其他
您对金融保险机构保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？
总体而言，您对当前使用的金融保险服务的整体满意度如何？
请分享一次您在使用金融保险服务时遇到的、印象最深刻的正面或负面经历，以及您的建议。
未来一年内，您是否有计划增加或调整您的金融保险配置？
是，计划增加
是，计划调整（更换/减少）
否，维持现状
不确定
您对金融保险机构在华南地区更好地服务客户，还有哪些具体的期望或建议？