您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前购买过哪些类型的金融保险产品？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
储蓄/理财型保险
其他
您最近一次购买金融保险产品，主要选择的渠道是？
线下代理人/经纪人
保险公司营业网点
银行柜台
官方网站/APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
电话销售
其他
请对您最近一次购买保险的整体体验满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择购买渠道时，您最看重的因素是？
产品信息透明度与易懂性
专业人员的讲解与咨询服务
价格优惠与促销活动
购买流程的便捷与效率
售后服务的可靠与便捷
品牌信任感
其他
您认为线上渠道（网站/APP/平台）购买保险的主要优势是什么？
方便快捷，随时随地可办理
产品信息丰富，便于比价
价格通常更优惠
购买流程简单，无需与人打交道
可获取的客户评价和口碑参考多
其他
您认为线下渠道（代理人/网点）购买保险的主要优势是什么？
可获得面对面的专业讲解和定制化方案
信任感更强，沟通更直接
合同等文件签署更放心
售后服务有人跟进，更安心
可以建立长期的人际关系
其他
对于条款复杂、金额较高的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？
完全倾向于线下渠道
比较倾向于线下渠道
线上线下结合，但以线下咨询为主
线上线下结合，但以线上研究为主
比较倾向于线上渠道
完全倾向于线上渠道
对于条款简单、标准化的保险产品（如短期意外险、航意险），您更倾向于通过哪种渠道购买？
完全倾向于线下渠道
比较倾向于线下渠道
线上线下结合
比较倾向于线上渠道
完全倾向于线上渠道
如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您向朋友推荐通过线上渠道购买保险的可能性有多大？
您在使用线上渠道时，遇到的最大障碍或顾虑是什么？
担心个人信息安全与隐私泄露
对线上产品的真实性和可靠性存疑
看不懂复杂的保险条款，缺乏专业指导
担心后续理赔服务没有保障，找不到人
操作流程复杂或技术问题
没有遇到明显障碍
其他
您在与线下代理人沟通时，遇到的最大困扰或顾虑是什么？
销售人员过度推销，压力大
专业水平参差不齐，讲解不清晰
担心被误导或销售不匹配需求的产品
沟通时间不灵活，需要预约或见面
后续服务人员变动大，不持续
没有遇到明显困扰
其他
您希望通过哪些方式获得保险产品信息？
保险公司/代理人直接推荐
搜索引擎（如百度）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
财经类网站或APP
亲友推荐
短视频/直播平台
其他
未来一年内，您是否有计划购买或增配新的金融保险产品？
是，已有明确计划
是，正在考虑中
暂时没有计划
不确定
假设未来购买，您更可能尝试哪种“线上线下融合”的服务模式？
线上初步了解与研究，线下完成咨询与签约
线下获取初步方案，线上完成比价与购买
全程线上办理，但可随时预约线下专家视频/面对面咨询
其他混合模式
不希望融合，坚持单一渠道
对于金融保险行业如何更好地融合线上线下服务，为您提供更优体验，您有什么具体的建议或期望？