您最常通过哪种方式预订旅游产品？
在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）
航空公司/酒店官网
旅行社/线下门店
其他
在预订旅游产品时，您最看重哪些因素？（最多选3项）
价格
行程/产品信息的清晰度
预订流程的简便性
支付方式的安全性
客户评价
退改政策的灵活性
客服响应速度
总体而言，您对最近一次使用的旅游预订平台的易用性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订过程中，您是否曾因信息不明确（如费用、政策、设施等）而感到困惑或放弃预订？
您在使用旅游服务时，遇到过哪些技术或操作障碍？（可多选）
网站/App加载缓慢或崩溃
支付失败
界面复杂，难以找到所需功能
验证码/登录流程繁琐
与客服机器人沟通不畅
未遇到此类障碍
请简要描述一次令您印象深刻的、因技术或操作障碍导致的不愉快预订经历。
当遇到预订或使用问题时，您通常如何解决？
自行在线查找帮助中心/FAQ
联系在线或电话客服
在社交媒体上寻求帮助
放弃，转而使用其他平台
其他
您对旅游平台客服解决问题的效率和效果满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅游产品使用过程中（如入住酒店、乘坐航班、游览景点），您遇到过哪些服务绩效问题？（可多选）
实际服务与宣传严重不符
工作人员服务态度差
设施陈旧或维护不佳
排队/等待时间过长
突发状况（如航班延误）后处理不当
未遇到明显问题
综合考虑所有因素，您向朋友或同事推荐您最近主要使用的旅游平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为，旅游平台在减少用户使用障碍方面，最需要改进的是？
提升网站/App的技术稳定性
简化并优化预订流程
提供更透明、详尽的产品信息
加强客服团队的专业培训
制定更人性化的退改政策
对于提升旅游服务的整体绩效和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他