请问您在过去一年内,因旅游或商务出差入住酒店的次数大约是?
在预订酒店时,您通常会通过哪些渠道获取信息?(可多选)
在线旅行平台(如携程、Booking.com)
酒店官方网站/APP
社交媒体(小红书、抖音等)
朋友/同事推荐
旅行社
其他
在最终决定预订一家酒店时,对您影响最大的决策因素是什么?
价格
地理位置/交通便利性
其他住客的评分与评价
酒店品牌/知名度
房间设施与舒适度
酒店配套服务(如餐饮、健身房)
请对“酒店客房的价格透明度(如是否包含早餐、服务费、退订政策清晰等)”的重要性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于选择哪种类型的酒店?
国际连锁品牌酒店
国内连锁品牌酒店
精品设计酒店
民宿/公寓式酒店
经济型酒店
无所谓,视具体情况而定
在酒店的各项服务中,您最看重哪些?(可多选)
前台接待/入住退房效率
客房清洁与维护
免费Wi-Fi的速度与稳定性
早餐的品种与质量
健身/泳池等康体设施
商务中心服务
整体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住过的酒店?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
您最近一次入住酒店时,对房间的安静程度和隔音效果是否满意?
请对“酒店员工的服务态度与响应速度”进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在环保和可持续发展方面(如减少一次性用品、节能措施等)的努力,会影响您的选择吗?
会,是重要的积极因素
会,但影响不大
不会,完全不影响我的选择
没注意过这方面
在酒店预订或入住过程中,您曾遇到过哪些问题或不便?(可多选)
预订后价格变动或房型不符
办理入住/退房排队时间过长
房间设施故障或卫生问题
网络预订平台与酒店信息不一致
额外收费不透明
未遇到过明显问题
当入住体验未达预期时,您通常会如何处理?
当场向酒店工作人员反映
在在线平台(如携程、美团)给出差评
事后通过电话或邮件向酒店投诉
向朋友/社交媒体吐槽
自认倒霉,下次不再选择
其他
如果酒店提供一项增值服务来提升您的体验,您最希望是什么?(例如:免费下午茶、延迟退房至下午4点、本地旅行攻略等)
您认为酒店会员计划(积分、专属优惠等)对您的忠诚度有吸引力吗?
非常有吸引力,我会为此优先选择
有一定吸引力,但不是决定性因素
吸引力一般,我更看重即时优惠
完全没有吸引力
请对“酒店整体性价比(价格与所获体验的匹配度)”进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来在选择酒店时,是否会因为一次特别好的体验而成为该品牌的忠实客户?
会,非常可能
可能会,但还会比较其他选择
不太会,每次选择都独立评估
完全不会
您希望酒店在哪些方面做出改进,以更好地满足您的需求?(可多选)
提升数字化体验(手机开门、智能客房等)
提供更灵活个性化的入住/退房时间
增加本地文化体验活动
改善餐饮选择(特别是针对特殊饮食需求)
加强客房隔音与隐私保护
其他
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上