酒店品牌忠诚度可行性调研问卷

尊敬的参与者,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解影响您选择并忠诚于特定酒店品牌的关键因素,您的真实反馈对我们至关重要,所有数据仅用于学术研究,并将严格保密。请根据您的实际体验和感受作答。
您在过去一年中,因私人或商务旅行入住酒店的次数大约是?
0-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
您通常通过什么渠道预订酒店?
酒店官方网站/APP
在线旅行社(如携程、Booking.com)
电话直接预订
公司差旅部门
其他
在选择酒店时,您最看重以下哪些因素?(请选择最重要的3项)
地理位置便利性
价格与性价比
房间清洁与舒适度
酒店品牌声誉
会员权益与积分
设施齐全度(如健身房、泳池)
服务质量与员工态度
餐饮品质
免费Wi-Fi与网络
设计与装修风格
您是否加入了某个或某几个酒店集团的会员计划?
是,我是多个酒店的会员
是,我只加入了一个酒店集团的会员
否,但我曾考虑过
否,从未考虑过
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您最常入住(或最喜欢)的酒店品牌?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常入住(或最喜欢)的酒店品牌的以下方面进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意):客房清洁与维护
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常入住(或最喜欢)的酒店品牌的以下方面进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意):前台服务效率与友好度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常入住(或最喜欢)的酒店品牌的以下方面进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意):早餐/餐饮质量与多样性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常入住(或最喜欢)的酒店品牌的以下方面进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意):会员权益的价值感(如升级、延迟退房、积分兑换)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您在入住期间遇到问题,酒店的处理方式对您未来选择该品牌的影响有多大?
影响非常大,处理不好会永久失去我
影响较大,会影响我未来几次的选择
有一定影响,但会综合考虑
影响很小,只要问题解决即可
完全没有影响
哪些因素最有可能促使您尝试一个新的酒店品牌?(最多选3项)
朋友或网红的强力推荐
显著的价格优惠或促销
独特的设计或主题概念
优越的新开业位置
现有酒店品牌令人失望的体验
品牌营销活动吸引了我
为了积累新品牌的会员积分
您认为酒店品牌推出跨界联名(如与时尚、艺术、科技品牌合作)的产品或活动,会提升您对该品牌的好感度吗?
会显著提升
会略有提升
没有影响
可能会降低
不确定
您是否愿意为了获得更好的会员权益(如免费房晚、套房升级),而更集中地选择同一酒店集团旗下的不同品牌?
非常愿意
比较愿意
一般,看具体情况
不太愿意
完全不愿意
请描述一次让您印象深刻的、促使您成为某酒店品牌忠实粉丝的具体经历或服务细节。
    ____________
与过去相比,您认为现在酒店品牌的忠诚度计划(如积分、会员等级)对您的吸引力是增加了还是减少了?
显著增加
略有增加
基本没变
略有减少
显著减少
您希望通过酒店会员计划获得哪些非传统权益?(最多选3项)
本地生活体验(如餐厅、演出门票)
健康与 wellness 服务(如健身课程、SPA)
合作品牌的消费折扣(如航空、零售)
个性化旅行定制服务
参与品牌决策的社区机会
环保积分(用于碳抵消等)
数字资产或独家内容
您认为酒店品牌在可持续发展(环保、社会责任)方面的努力,会影响您的忠诚度吗?
是主要影响因素之一
是加分项,但不是决定性因素
有一定影响,但很小
完全不影响我的选择
不确定
在价格相近的情况下,您更倾向于选择?
我熟悉并信任的酒店品牌
一家地理位置稍好的新品牌酒店
一家设计风格独特的新品牌酒店
视当时的心情和需求而定
对于酒店品牌如何建立和维持与客人之间的长期情感连接,您有什么建议或期待?
    ____________
您的年龄段是?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常的差旅性质是?
以商务出差为主
以私人休闲旅游为主
商务与休闲旅游比例相当

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