您所在的部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
市场营销部
人力资源部
财务部
工程部
保安部
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为，目前酒店在客户满意度评价方面，最需要提升的环节是？
入住办理体验
客房清洁与舒适度
餐饮服务与品质
员工服务态度与主动性
问题响应与解决效率
设施设备完善度
整体性价比感知
您认为，哪些因素最可能引发客户的负面评价？
员工服务态度冷漠/不专业
客房卫生不达标
设施故障或维护不及时
餐饮出品速度慢或口味不佳
价格与价值不匹配
对客投诉处理缓慢或无效
网络/噪音等环境问题
预订流程复杂或信息不准确
请评估您个人对酒店客户满意度评价体系（如评价渠道、指标、分析方法）的了解程度。（1分=完全不了解，5分=非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解客户对酒店的评价？
OTA平台（如携程、美团）在线点评
酒店官网/APP反馈
社交媒体（微博、小红书等）
现场宾客意见卡/问卷
直接与客人沟通
上级/部门会议通报
很少主动关注
您希望本次“满意度评价”相关培训重点覆盖哪些内容？
解读主流OTA点评规则与评分逻辑
学习从差评中分析根本原因的方法
掌握有效回复在线好评/差评的话术与技巧
提升现场服务以预防差评发生的技能
学习如何将客户反馈转化为内部改进措施
了解行业标杆酒店的客户满意度管理案例
数据分析：从评价数据中发现服务短板
您认为最有效的培训形式是？
线下集中授课/工作坊
线上直播互动课程
录制视频课程自主学习
案例分析研讨会
岗位实操带教
混合式学习（线上+线下）
您认为，酒店管理层对客户负面评价的重视与改进推动力度如何？（1分=非常不足，5分=非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在应对客户负面评价或投诉时，您认为员工最需要提升的能力是？
情绪管理与自我调节
有效倾听与共情沟通
问题分析与快速决策
授权范围内灵活解决问题的能力
跨部门协作推动问题解决
记录与上报关键信息的规范性
您认为，将客户满意度与员工绩效/激励挂钩，是否有助于提升服务质量？
非常有助于，应建立明确关联
有一定帮助，但需谨慎设计
帮助不大，可能带来负面影响
不确定
请分享一个您亲身经历或观察到的、因处理得当而将客户不满转化为满意的具体案例（可简述过程与关键点）。
您希望培训的频率大概是？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
视具体需求不定期举行
您个人对于参加本次主题培训的意愿如何？（1分=毫无兴趣，5分=非常期待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望培训讲师具备哪些特质或背景？
丰富的酒店一线管理经验
专业的客户服务培训资质
熟悉在线声誉管理实战
出色的课堂互动与引导能力
有成功的酒店服务改进案例
对酒店行业发展趋势有洞察
培训后，您更倾向于通过何种方式检验学习效果或获得持续支持？
课后测试或认证
定期分享会交流实践心得
获得工具包/话术手册等资料
导师/同事的后续辅导
建立在线问答交流群
不需要特别安排
对于本次“酒店满意度评价”主题培训，您还有哪些具体的建议或期望？