酒店满意度评价需求调研问卷

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务质量与您的入住体验,我们诚邀您参与本次满意度评价需求调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化,为您及未来的宾客创造更美好的入住回忆。问卷预计耗时约5-8分钟,感谢您的支持与配合!
您通常通过何种渠道预订我们的酒店?
酒店官网/官方App
第三方在线旅行平台(如携程、Booking.com等)
电话直接预订
旅行社或公司协议
其他
在预订酒店时,哪些因素是您首要考虑的?(最多可选3项)
地理位置与交通便利性
客房价格与性价比
酒店品牌与口碑
客房设施(如床品、卫浴)
餐饮服务
康体娱乐设施(如泳池、健身房)
会员权益与积分
过往入住体验
其他
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
家庭度假
会议/活动
其他
请对本次入住办理的【前台接待效率与态度】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次入住的客房清洁与整洁度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在客房内,您认为哪些设施的舒适度或完善程度最为重要?(最多可选3项)
床垫与枕头的舒适度
空调/新风系统
热水淋浴与水压
免费Wi-Fi速度与稳定性
电视节目与娱乐系统
迷你吧/小冰箱
卫浴用品(品牌与质量)
工作区域(桌椅、灯光)
其他
您是否在酒店内使用了餐饮服务(如早餐、餐厅、送餐)?
是,使用了
否,未使用
如果您使用了餐饮服务,请对【食品口味与质量】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店公共区域的维护(如大堂、走廊、电梯)如何?
维护良好,干净整洁
基本良好,偶有小问题
一般,无明显感受
维护欠佳,有待改善
很差,急需改进
基于本次整体体验,您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店?(0分绝无可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
哪些服务或体验的【微小改进】最能立刻提升您的满意度?(最多可选3项)
更快速的客房服务响应
更灵活的入住/退房时间
更个性化的欢迎问候
客房内提供更多手机充电接口
更丰富的免费茶饮选择
更清晰的酒店内部指引
更贴心的夜床服务
其他
您是否愿意在未来12个月内再次选择入住我们酒店?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
如果您未来可能不再选择我们,主要原因会是什么?(最多可选3项)
找到了性价比更高的替代酒店
对本次入住体验不满意
地理位置不再符合需求
服务或设施未达预期
会员权益缺乏吸引力
价格上调超出预算
其他
您更倾向于通过哪种方式收到我们的满意度调查?
入住后电子邮件
手机短信链接
酒店官方App内推送
离店时前台二维码
其他
请留下您对我们酒店的任何具体意见、表扬或改进建议(如客房、餐饮、服务等任何方面):
    ____________
您属于我们酒店的会员吗?
是,普通会员
是,高级/精英会员
否,不是会员
如果您是我们的会员,请分享您对会员计划(如积分、礼遇、升级)的体验或期待:
    ____________
您认为本次调研的题目数量与难度如何?
恰到好处
题目稍多
题目稍少
部分问题难以回答

18题 | 被引用0次

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