您与这家酒店的关系是？
住店客人
酒店员工
酒店管理层
行业观察者/研究者
其他
您在过去一年内入住本酒店（或同类酒店）的频率大约是？
从未入住
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您是否曾通过酒店官方渠道（如APP、官网、前台、意见卡等）提出过改进建议？
总体而言，您认为酒店对于收集到的客户改进建议的重视程度如何？
非常重视，积极采纳并反馈
比较重视，会进行收集和评估
一般，流程化处理
不太重视，流于形式
完全不重视，形同虚设
您认为酒店最应该在哪些方面积极采纳并实施客人的改进建议？（请选择最关键的3项）
客房设施与舒适度（床品、卫浴、隔音等）
餐饮服务（早餐、餐厅、送餐等）
前台与礼宾服务（入住/退房效率、咨询等）
清洁卫生与维护
网络与智能化服务（Wi-Fi、智能设备）
价格与性价比
会员政策与优惠
娱乐与休闲设施（泳池、健身房等）
环保与可持续发展举措
其他
请对酒店在“收到建议后给予明确反馈（如邮件、短信告知已收到或处理结果）”这一方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾观察到，您或他人提出的某项具体建议，最终被酒店采纳并实施？
是，亲眼所见/亲身经历
听说过，但未亲身经历
否，从未听说或观察到
不确定
基于您对酒店处理改进建议的了解或体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为，一个有效的酒店改进建议政策，应包含哪些关键环节？（可多选）
便捷、多样化的建议提交渠道
清晰透明的建议处理流程说明
对建议提交者的及时确认与感谢
定期的处理进度或结果反馈
对采纳建议的公开表彰或奖励
将建议采纳率纳入员工/部门考核
定期分析并公布建议数据报告
建立由客人参与的改进评审小组
其他
如果酒店对您的建议给予了反馈（无论采纳与否），您对酒店的满意度会如何变化？
请对酒店在“将客人的改进建议转化为实际服务或产品优化”的效率进行评分（1-5分，1分表示效率极低，5分表示效率极高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，酒店实施改进建议政策，对其品牌形象和声誉的影响主要是？
非常积极，塑造了倾听、进取的形象
比较积极，有助于提升好感度
中性，影响不大
比较消极，可能暴露管理问题
非常消极，流于形式反而损害形象
请描述一个您心目中理想的“酒店改进建议被采纳并落实”的案例或场景。
您认为，当前酒店在改进建议政策执行中，可能面临的主要挑战是什么？（可多选）
员工培训不足，对政策理解不深
部门间协作不畅，建议落地困难
缺乏有效的技术系统支持建议管理
管理层重视不够，资源投入不足
客人参与度低，有效建议数量少
难以衡量建议实施后的实际效果（ROI）
担心采纳建议会增加运营成本
其他
对于酒店如何进一步完善其改进建议政策，以更好地倾听客人心声并推动实际改变，您还有哪些具体的意见或建议？
我们可能会对部分受访者进行简短的后续访谈以深入探讨相关话题。您是否愿意留下联系方式（如邮箱）以便我们与您取得联系？