您最近半年内咨询过我们客服的次数是
0次（从未咨询）
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪个渠道联系我们的客服
在线网页客服
APP内置客服
微信/公众号客服
电话客服
邮箱反馈
线下门店客服
其他
您是否了解我们最新推出的客服服务相关改进政策
完全不了解
听说过但不了解具体内容
了解部分内容
清楚了解全部内容
请您对当前客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服解决问题的效率打分（1分完全解决不了，5分可以快速完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服的专业知识水平打分（1分完全不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有客服政策最突出的问题是
问题解决流程太繁琐
响应等待时间过长
客服权限不足无法解决问题
反馈后没有后续跟进
责任推诿找不到负责人
没有明显问题
您认为客服政策需要优先改进的方向包括哪些
缩短响应等待时间
简化问题处理流程
增加客服处理问题的权限
完善问题反馈后的跟进机制
提升客服专业能力
丰富客服咨询渠道
明确问题处理的时效标准
其他
如果推出“客服问题一次性解决”承诺政策，您对该政策的接受度是
完全不接受，没有必要
不太接受，感觉很难实现
中立，无所谓
比较接受，很期待落实
非常接受，这是非常必要的改进
如果推出“超时未解决自动升级专员处理”政策，您认为这会多大程度提升您对客服服务的满意度
完全不会提升
提升幅度很小
有一定提升
会大幅提升
不确定
如果调整客服工作时间，延长夜间客服服务时段，这对您来说
完全不需要，我只在白天咨询
不太需要，很少夜间咨询
不确定有没有用
比较需要，偶尔会在夜间咨询
非常需要，我经常需要夜间咨询客服
如果推出“智能客服+人工客服”分层服务政策，智能客服先解答常见问题，无法解答再转人工，您认为这种模式
非常不好，会耽误解决问题的时间
不太好，还是直接找人工更方便
中立，都可以接受
比较好，能提升人工客服的处理效率
非常好，能更快解决我的问题
您认为推出“客服处理结果满意度评价”机制对改进服务质量是否有帮助
完全没有帮助
帮助不大
有一定帮助
帮助很大
不确定
您认为新的客服改进政策会给您带来哪些好处
问题解决更快了
沟通流程更顺畅了
不用反复重复问题
能得到更专业的解答
权益更有保障
暂时看不到明显好处
其他
您认为新的客服改进政策可能存在哪些潜在问题
只是形式调整，实际服务没有变化
会增加不必要的流程，反而降低效率
可能会抬高服务成本，最终转嫁到消费者身上
信息同步不及时，还是会出现衔接问题
没有明显潜在问题
不确定
如果客服改进政策落地后，您是否愿意配合后续服务效果的回访调研
您有多大可能性会向他人推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）