酒店认知程度与客户满意度调查问卷

尊敬的宾客,您好!感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对本酒店的认知程度与入住体验,您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您是通过何种渠道了解到本酒店的?
朋友/家人推荐
在线旅游平台(如携程、Booking)
社交媒体/网络评价
搜索引擎广告
路过/偶然发现
其他
在预订前,您对本酒店的品牌印象如何?
非常熟悉且信任
比较了解,有一定好感
听说过,印象不深
完全不了解
您选择本酒店的最主要原因是?
地理位置便利
价格合理
设施/服务评价好
品牌知名度高
会员/促销活动
其他
请对您本次入住办理的便捷程度进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
前台服务人员的态度和专业性如何?
非常热情专业
态度良好,专业性一般
态度冷淡,但能解决问题
态度和专业性均需改进
请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对房间内设施(如床品、卫浴、空调、Wi-Fi)的完备性与舒适度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在本酒店使用了以下哪些设施或服务?(可多选)
餐厅/早餐
健身房
游泳池
商务中心
客房送餐
洗衣服务
停车场
均未使用
请对您使用过的设施或服务的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店的整体环境(如大堂、走廊、公共区域)是否符合您的预期?
远超预期
符合预期
基本符合,略有不足
低于预期
您认为本酒店在安全方面(如消防、安保、隐私保护)做得如何?
非常放心,措施到位
比较放心,无明显问题
感觉一般,有待观察
存在担忧
您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与同区域、同价位的其他酒店相比,您认为本酒店的性价比如何?
极具竞争力
略有优势
大致相当
性价比偏低
您认为本酒店最需要改进的方面是?(可多选)
客房设施与维护
卫生清洁
员工服务态度与效率
餐饮质量
公共设施(如Wi-Fi、停车场)
价格与性价比
品牌宣传与认知
其他
请留下您对本酒店的任何具体意见或建议(例如:令您印象深刻的细节,或希望改善的地方)
    ____________
您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次出行的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
您通常每年入住酒店的频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

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