您通常通过哪些渠道了解或预订机票？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社
公司行政统一预订
其他
您认为以下哪项是衡量航空公司服务质量最重要的指标？
航班准点率
客舱服务与餐食
票价与性价比
行李服务与处理效率
常旅客计划
请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解您所乘坐航班的“基础经济舱”与“标准经济舱”的主要区别？
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您在值机、登机、飞行及抵达过程中，最关注哪些环节的服务？（可多选）
在线值机/选座便捷性
机场柜台服务效率
登机口秩序与广播
客舱座椅舒适度与空间
机上娱乐系统
餐食与饮品质量
行李提取速度
当航班发生延误或取消时，您首选的处理方式是？
通过航空公司APP/官网自助改签
致电航空公司客服
前往机场柜台处理
联系原购票平台
等待航空公司通知
请对航空公司官方APP/网站的信息透明度（如航班动态、行李政策、退改签规则）进行评分（1分为非常不透明，5分为非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚如何通过航空公司官网或APP申请常旅客计划（里程计划）？
非常清楚并已注册
知道但未注册
听说过但不清楚如何操作
完全不知道
您认为目前航空公司在客户服务方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
客服热线接通速度与态度
不正常航班（延误/取消）后的应急处理与补偿
票务退改签政策的清晰度与灵活性
特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）服务
会员积分累积与兑换便利性
对于“航班超售”这一情况，您的了解程度是？
完全了解其规则与旅客权益
大致了解，知道可能被拒绝登机
仅听说过这个名词
完全不了解
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）航空服务经历，并简要说明原因。
您更倾向于选择航空公司的标准是？
价格优先，选择最便宜的航班
服务与品牌优先，选择口碑好的航司
时刻优先，选择时间最合适的航班
航线网络优先，选择中转便捷的航司
总体而言，您对当前国内主流航空公司的安全水平信任度如何？（1分为非常不信任，5分为非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注或了解过航空公司的“碳中和”或可持续发展相关举措？
未来，您希望航空公司提供哪些新的服务或技术？（可多选）
更智能的行李全程追踪
更个性化的机上娱乐推荐
空中Wi-Fi的免费或低价普及
无缝衔接的地空联运服务
基于生物识别的无接触登机
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上