酒店宾客参与度与满意度调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们酒店。为了不断提升我们的服务品质与宾客体验,我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进,为您创造更完美的下榻体验。本次调查大约需要5-8分钟,所有信息仅用于内部统计分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
请问这是您第几次入住我们酒店?
首次入住
2-5次
6-10次
10次以上
您有多大可能性向您的亲友或同事推荐我们酒店?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次入住体验的整体满意度进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要是通过哪些渠道了解到并预订我们酒店的?(可多选)
酒店官方网站
在线旅行平台(如携程、Booking等)
朋友/家人推荐
公司协议
社交媒体广告
其他
在您预订酒店时,以下哪个因素对您的决策影响最大?
地理位置
价格
过往住客评价
酒店品牌/声誉
设施与服务
促销活动
请您对酒店前台的接待与办理入住/退房服务的效率与友好度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客房(包括清洁度、舒适度、设施完好度)的满意度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您入住期间,使用了酒店的哪些设施或服务?(可多选)
餐厅/酒吧
健身房
游泳池
水疗/按摩中心
商务中心
会议/宴会设施
客房送餐
礼宾服务
都未使用
如果您使用了酒店的餐厅/餐饮服务,请对其口味、品质及服务进行评分(如未使用,请选择“不适用”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店的Wi-Fi网络(速度与稳定性)如何?
非常好,完全满足需求
良好,基本满足需求
一般,偶尔不稳定
较差,经常断连或速度慢
未使用
您是否参与了酒店在您入住期间组织的任何活动或项目?(例如:欢迎仪式、文化体验、健身课程等)(可多选)
是,参与了并感到满意
是,参与了但感觉一般
酒店有提供,但我未参与
未注意到酒店有组织相关活动
不适用
您是否关注了酒店的官方社交媒体账号(如微信、微博、Facebook等)?
是,已关注并经常互动
是,已关注但很少看
没有关注
不知道酒店有社交媒体账号
您是否愿意在离店后,通过邮件或短信接收酒店的新闻、促销信息或满意度回访?
非常愿意
愿意
一般,看内容是否相关
不太愿意
完全不愿意
您认为我们酒店在哪些方面最需要改进?(可多选)
客房设施与维护
餐饮质量与选择
员工服务态度与专业性
公共区域清洁与氛围
价格与性价比
数字化体验(如APP、智能客房)
娱乐与休闲设施
其他
请分享一次您在我们酒店经历的最印象深刻(无论是好是坏)的具体事件或细节。
    ____________
如果未来有出行需求,您再次选择我们酒店的可能性有多大?
一定会再次选择
很可能会再次选择
不确定,视情况而定
可能不会再次选择
绝对不会再次选择
您的本次出行目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
您本次入住的同行人员是?
独自一人
伴侣/配偶
家人(含孩子)
朋友/同事
团队
请问您对我们酒店还有哪些其他的意见或建议?
    ____________

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