酒店质量评价与消费行为调研

尊敬的客人,您好!感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对酒店服务质量的评价及消费行为习惯,您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质,为您提供更优质的住宿体验。所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
请问您最近一次入住酒店是在什么时候?
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您通常通过哪些渠道预订酒店?(可多选)
酒店官网/官方App
携程/飞猪/去哪儿等OTA平台
旅行社
朋友/同事推荐
直接到店
其他
在预订酒店时,您最优先考虑的因素是什么?
地理位置
价格
用户评价/口碑
品牌/星级
设施与服务(如Wi-Fi、早餐)
房间类型与舒适度
总体而言,您对最近一次入住的酒店满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近入住酒店的【前台服务效率与态度】进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近入住酒店的【客房清洁度与舒适度】进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近入住酒店的【餐饮服务质量(如有体验)】进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近入住酒店的【Wi-Fi速度与稳定性】进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在酒店入住期间,您最常使用哪些设施或服务?(可多选)
餐厅/酒吧
健身房
游泳池
商务中心
会议室
洗衣服务
客房送餐
礼宾服务
基本不使用
您通常愿意为哪些酒店增值服务支付额外费用?
升级房型
延迟退房
行政酒廊使用权
特色餐饮/下午茶
SPA或按摩服务
接送服务
都不愿意
当您对酒店服务不满意时,您最可能采取的行动是?
当场向酒店工作人员反映
在入住后通过官方渠道(如App、电话)投诉
在在线旅游平台(OTA)或社交媒体发布差评
向朋友/家人抱怨,但不会正式投诉
默默忍受,下次不再选择该酒店
哪些因素会促使您成为一家酒店的“回头客”?(可多选)
优越的地理位置
一致的优质服务体验
会员积分或优惠活动
独特的品牌文化或设计
舒适的睡眠体验
高性价比
忠诚度计划
您如何看待酒店在客房内放置环保卡片,建议减少床单毛巾更换以支持环保?
非常支持并会积极响应
支持,但会根据自身需求决定
无所谓
不太支持,认为这是酒店降低成本的手段
非常不支持,清洁服务是基本权益
除了上述提到的方面,您认为一家高品质的酒店还应在哪些方面进行改进或提升?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次入住酒店的主要出行目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/培训
其他
您个人税后年收入大致属于以下哪个范围?
10万元人民币以下
10-20万元人民币
20-30万元人民币
30-50万元人民币
50万元人民币以上
不愿透露

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