您目前在酒店行业担任的职位类别是？
酒店运营管理（总经理/总监/经理等）
市场营销/销售
客户服务/宾客关系
质量管理/标准制定
其他支持部门（如财务、人力等）
行业顾问/分析师
其他
您所在酒店/集团的主要定位是？
奢华/超高端
高端/全服务
中端/精选服务
经济型/有限服务
精品/设计酒店
度假村/特色酒店
其他
您认为当前酒店质量评价体系中，最重要的信息来源是？
在线旅游平台（OTA）用户评分与评论（如携程、Booking.com）
酒店自有渠道（官网、APP）的直接反馈
第三方神秘客检查
行业奖项与认证（如五星级评定、福布斯旅游指南）
社交媒体口碑（小红书、抖音、微博等）
员工内部反馈
在您看来，近年来影响酒店质量评价标准变化的主要驱动因素有哪些？（可多选）
消费者偏好的变化（如更注重体验、个性化、健康）
数字化与智能化技术的普及（如智能客房、无接触服务）
可持续发展与环保理念的兴起
后疫情时代对卫生安全的新要求
社交媒体和内容分享平台的影响力扩大
新生代员工（Z世代）带来的服务理念变化
激烈的市场竞争与同质化压力
您认为“可持续发展/ESG”因素在未来3-5年对酒店质量评价的重要性将如何变化？
变得极其重要，成为核心评价指标之一
重要性显著提升，但非决定性因素
重要性略有提升
维持现有水平
重要性可能下降
在评估酒店服务质量时，您认为“数字化体验”（如在线预订流畅度、APP功能、客房智能控制）的权重应如何？
应成为与客房舒适度、餐饮水平同等重要的核心指标
是重要的补充指标，但权重低于传统服务项目
目前仍属于加分项，非必需考核内容
视酒店定位而定，对科技型酒店更重要
当前酒店在收集和分析客户反馈时，面临的主要挑战有哪些？（可多选）
反馈渠道分散，数据难以整合
虚假或恶意评论难以甄别和处理
缺乏专业的数据分析工具和人才
反馈收集滞后，无法实时解决问题
内部各部门对反馈的响应和协同不足
难以从海量评论中提取有价值的洞察
客人反馈意愿低，样本量不足
您所在酒店/集团是否已系统化地使用人工智能（AI）工具进行评论情感分析、需求预测或服务质量优化？
已全面部署并深度应用
已在部分领域试点或应用
有计划但尚未实施
暂无计划，仍在观望
不了解相关情况
请评价“个性化服务”在未来高端酒店质量评价中的关键程度。（1分为非常不重要，5分为至关重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“员工满意度”与“客户满意度/酒店质量评价”之间的关联度如何？
高度正相关，满意的员工是优质服务的基础
有一定关联，但非决定性因素
关联度一般，管理流程更重要
关联度较弱
不确定
为提升质量评价的公正性与专业性，您认为行业未来应加强哪些方面？（可多选）
建立更透明、防作弊的第三方评价平台
推广基于客观数据的“标准分”体系，减少主观偏差
加强行业自律，制定更细分的服务质量标准
鼓励更多专业媒体和神秘客进行深度评测
利用区块链等技术确保评价数据不可篡改
引导消费者进行更理性、结构化的反馈
展望未来，您认为酒店质量评价的焦点会更多地从“硬件设施”转向“软件体验”吗？
是的，体验将成为绝对核心，硬件是基础
两者会深度融合，共同构成评价体系
硬件仍是首要门槛，体验是差异化关键
变化不会太大，维持现有平衡
不确定
基于您对行业的了解，您有多大意愿向同行推荐关注并投资于“下一代”酒店质量评价体系（如整合AI、体验数据X-data等）？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极其愿意）
请分享您对酒店质量评价行业未来1-2年最重要发展趋势的一个预测或见解。
您认为“本地化/目的地体验”融入酒店服务，对其在特定客群（如千禧一代、Z世代）中的质量评价影响大吗？
影响巨大，是吸引和留住这些客群的关键
影响较大，是重要的差异化因素
有一定影响，但非首要考虑
影响很小
不确定
您主要通过哪些渠道持续关注酒店质量评价的新标准、新工具或行业动态？（可多选）
行业报告与白皮书
专业媒体与网站（如酒店专业杂志、网站）
行业会议、论坛与展览
同行交流与人脉网络
学术期刊与研究论文
社交媒体上的行业KOL/专家
公司内部培训与分享
对于利用虚拟现实（VR）或增强现实（AR）技术进行酒店预览或服务引导，您认为这会对客人的事前期望和事后评价产生何种影响？
积极影响为主，能更精准地管理期望，提升满意度
消极影响风险大，容易因“照骗”产生落差
影响中性，只是一种展示工具
目前技术不成熟，影响有限
尚未考虑过此问题
您认为当前行业整体的质量评价体系，在反映酒店真实综合水平方面的有效性如何？（1分为完全无效，5分为非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果请您为酒店设计一项创新的质量评价指标（非传统项目），您会提议什么？请简要说明理由。
本次调研所涉及的内容，与您的工作相关度如何？
高度相关
比较相关
一般相关
不太相关
完全不相关