您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司官方App
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社/票务代理
公司差旅部门统一预订
其他
在预订机票时，对您决策影响最大的渠道是？
航空公司官方网站
航空公司官方App
在线旅行平台
旅行社/票务代理
朋友/同事推荐
社交媒体/广告
您是否注册了某家航空公司的常旅客计划（如东航“东方万里行”、国航“凤凰知音”）？
是，且为主要使用的计划
是，但很少使用
否，没有注册
不清楚
请评价航空公司官方App在航班信息查询、值机、改签等方面的便利性（1分为非常不便，5分为非常便利）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，哪些因素最能促使您对一家航空公司产生忠诚度？（可多选）
累积里程/积分的价值
会员等级带来的专属权益（如贵宾厅、优先登机）
航线网络与航班时刻
票价与性价比
机上服务与餐食
空乘人员服务态度
航班准点率与可靠性
品牌形象与文化认同
当您的常旅客计划积分达到一定数额时，您最倾向于如何兑换？
兑换免费机票
升级舱位
兑换礼品或合作伙伴产品
兑换机场贵宾厅服务
从未兑换过，不清楚
您更关注航空公司通过哪个渠道发布的促销或会员活动信息？
官方App推送
官方微信公众号
电子邮件
短信
第三方旅行平台广告
几乎不关注
总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
除了机票预订，您还希望航空公司的官方渠道（如App、网站）提供哪些服务？（可多选）
目的地旅游产品预订
酒店预订
租车服务
机场接送
机上免税品预购
个性化行程规划
其他
如果通过第三方平台预订，您认为这会削弱您对航空公司的品牌忠诚度吗？
会，我更倾向于直接与航空公司互动
不会，只要能累积里程/积分即可
视情况而定，取决于平台体验
没有特别感觉
您认为航空公司在通过社交媒体（如微博、小红书）与旅客互动、塑造品牌形象方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当航班出现延误或取消时，您认为哪个渠道的通知和解决方案最让您满意？
航空公司官方App实时推送
短信通知
机场广播/显示屏
致电客服热线
现场工作人员告知
都不满意
请描述一次让您对某家航空公司印象特别深刻（无论是好是坏）的服务体验。
您认为，航空公司的品牌忠诚度计划在未来应更侧重于？
提供更灵活的积分兑换方式
加强与更多生活类品牌的跨界合作
利用大数据提供更个性化的服务与优惠
强化高等级会员的专属体验与尊享感
简化会员规则，提升透明度
您通常通过哪些渠道分享或查看航空旅行相关的经验与评价？（可多选）
在线旅行平台（如携程评价区）
社交媒体（如微博、小红书、朋友圈）
专业旅行论坛/社区
亲朋好友间口口相传
几乎不分享或查看
您是否愿意为了累积更多里程/积分，而稍微改变出行计划（如选择非首选航班）？
您对航空公司利用人工智能（如聊天机器人、智能推荐）提供客户服务的接受度如何？
非常接受，效率高
可以接受简单问题
更倾向于人工服务
完全不接受
对于提升航空品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？